張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)
給運(yùn)動(dòng)員一個(gè)溫馨舒適的“家 ”

　　北京冬奧會(huì)將在2月20日落下帷幕，北京冬殘奧會(huì)將于3月4日精彩上演。作為冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)賽時(shí)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)動(dòng)員、教練員及官員的主要居住地之一，張家口冬奧村（冬殘奧村）承擔(dān)著相關(guān)代表團(tuán)成員在住宿、餐飲、娛樂(lè)、休閑等方面的服務(wù)保障工作。如何確保住宿服務(wù)高質(zhì)量進(jìn)行？

　　■精心準(zhǔn)備四個(gè)月

　　河北匯文大酒店副總經(jīng)理王亮是張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理。北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，他負(fù)責(zé)對(duì)賽時(shí)住宿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。“去年9月23日，我來(lái)到崇禮，開(kāi)始對(duì)冬奧村內(nèi)9個(gè)院落、1668套客房及2773張床位進(jìn)行布置。那時(shí)候所有的房間基本上是空的?！蓖趿琳f(shuō)。

　　彼時(shí)，距離張家口冬奧村（冬殘奧村）預(yù)開(kāi)村僅有四個(gè)月。

　　時(shí)間緊，任務(wù)重，王亮與團(tuán)隊(duì)一起迅速展開(kāi)住宿運(yùn)行服務(wù)保障工作。

　　“冬奧村內(nèi)的客房共有156種戶型。大到床和衣柜、桌椅如何擺放，小到熱水壺、毛巾、牙刷等日用品的配備，都需要精心準(zhǔn)備。”王亮說(shuō)。

　　為此，住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)事無(wú)巨細(xì)，精益求精，力求每個(gè)房間都能舒適入住。

　　1月23日，張家口冬奧村（冬殘奧村）迎來(lái)首批“居民”，來(lái)自澳大利亞、英國(guó)、加拿大等國(guó)家和地區(qū)的代表團(tuán)先遣團(tuán)40余名成員先后抵達(dá)入住。智能溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)、可視對(duì)講機(jī)、充滿“黑科技”的智能床以及床上擺放的“冰墩墩”“雪容融”抱枕，房間里的每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露著舒適和溫馨，贏得先遣團(tuán)成員陣陣贊嘆。

　　“精心準(zhǔn)備四個(gè)月，我們的共同目標(biāo)只有一個(gè)，給運(yùn)動(dòng)員一個(gè)溫馨舒適的‘家’?！蓖趿琳f(shuō)。

　　■5套帽子、圍巾和手套

　　“非常感謝你們的熱情款待和美味佳肴！ ”2月12日，國(guó)際奧委會(huì)主席托馬斯·巴赫到訪張家口冬奧村（冬殘奧村）運(yùn)動(dòng)員主餐廳時(shí)，留下了這樣一張紙條。

　　“有運(yùn)動(dòng)員的房間急需咖啡機(jī)”“有代表團(tuán)提出想要一臺(tái)微波爐”……隨著比賽的進(jìn)行，住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)收到了更多“個(gè)性化”的需求。王亮介紹，這些電器并不包含在房間的標(biāo)準(zhǔn)配置中，但一旦有需求，他們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)配。

　　2月5日，斯洛文尼亞選手烏爾薩·博加塔伊在跳臺(tái)滑雪女子個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)奪冠，斬獲該隊(duì)在冬奧跳臺(tái)滑雪的首金。得知這一消息，王亮與住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)在當(dāng)天主動(dòng)為這位新晉冬奧金牌獲得者送上了禮物。

　　“這是蔚縣剪紙，內(nèi)容是冬奧會(huì)的比賽場(chǎng)地。還有5套帽子、圍巾和手套，藍(lán)、黃、黑、綠、紅5種顏色代表著奧運(yùn)五環(huán)，祝賀你獲得金牌！”收到禮物后，斯洛文尼亞選手又驚又喜，熱情邀請(qǐng)大家合照。

　　“滿意加驚喜”，張家口冬奧村（冬殘奧村）住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)讓世界看到不一樣的中國(guó)式服務(wù)。

　　■轉(zhuǎn)換時(shí)間僅有44小時(shí)

　　“北京冬奧會(huì)閉幕后，冬殘奧會(huì)的轉(zhuǎn)換期工作即將開(kāi)始，而轉(zhuǎn)換時(shí)間僅有44小時(shí)?！蓖趿琳f(shuō)。

　　“冬殘奧會(huì)期間， 床的高度必須從55厘米下降到45厘米，再去測(cè)量一下”“通往餐廳的無(wú)障礙通道有些縫隙，需要再調(diào)整”“引導(dǎo)標(biāo)識(shí)到時(shí)候可以再貼低一點(diǎn)，這樣在輪椅上看會(huì)舒服些”……在張家口冬奧村（冬殘奧村），王亮仔細(xì)檢查著每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　北京冬殘奧會(huì)張家口賽區(qū)將舉行3個(gè)大項(xiàng)、46個(gè)小項(xiàng)的比賽，產(chǎn)生46枚金牌。 屆時(shí)，張家口冬奧村（冬殘奧村）將再次迎來(lái)相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的代表團(tuán)成員。 這無(wú)疑是對(duì)住宿運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的又一次考驗(yàn)。

　　王亮說(shuō)：“這一次，我們將再次用‘滿意加驚喜’，讓所有前來(lái)的運(yùn)動(dòng)員感受到周到、熱情、貼心的服務(wù)?！保ê颖比?qǐng)?bào)記者 王峻峰 霍相博 張家口日?qǐng)?bào)記者 張雅迪）