張家口市第二醫(yī)院全力打造“有溫度的醫(yī)院”

　　市第二醫(yī)院在創(chuàng)建“有溫度的醫(yī)院”過程中，以病人為中心，不斷探索便民利民舉措，院內(nèi)完善各項服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)流程，志愿者服務(wù)常態(tài)化，“溫暖”成為醫(yī)院鮮明的標(biāo)簽，贏得了患者及家屬好評。

　　以人為本，就醫(yī)流程更優(yōu)化。走進(jìn)市第二醫(yī)院門診大廳，以“咨詢、導(dǎo)診、診斷證明蓋章、醫(yī)保、工傷審批”為一體的一站式患者服務(wù)中心，為來院患者提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為方便患者，醫(yī)院設(shè)置動態(tài)收費窗口，根據(jù)不同時段門診和住院患者辦理掛號、繳費、住院的人次情況，調(diào)整收費窗口服務(wù)項目，縮短等候時間；醫(yī)技科室調(diào)整工作時間，每天提前1小時上班為住院患者錯峰做檢查。積極利用中午、下午下班后時間，解決高峰期住院患者檢查用梯難的問題，大大縮短了住院患者預(yù)約時間，并主動為行動不便的患者到床旁開展超聲檢查。力爭“數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑路”。醫(yī)院進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院各項功能，患者在手機端就可以實現(xiàn)掛號、檢查預(yù)約、繳費等項目，避免患者來回奔波和排隊等待，提升了患者就醫(yī)體驗。

　　志愿服務(wù)，患者就醫(yī)更暖心。自2023年6月起，醫(yī)院開展“提升患者就醫(yī)感受，打造有溫度醫(yī)院”導(dǎo)診志愿服務(wù)專項行動。每天由一位院領(lǐng)導(dǎo)帶班，職能部門負(fù)責(zé)人及職工參加，志愿者分布于門診11個患者必經(jīng)之處，就診人員進(jìn)門有人迎接，中間有人引導(dǎo)，出門有人相送，做到全覆蓋無縫銜接，照顧到每一位患者的就醫(yī)需求。圍繞看病停車“一位難求”問題，醫(yī)院在增加院內(nèi)車位的同時，與周邊大型停車場建立合作機制，引導(dǎo)分流停車。

　　截至2023年11月，該院順利通過二甲復(fù)審，市級文明單位復(fù)審，省文明單位經(jīng)過公示。一站式服務(wù)中心被評為“市級文明服務(wù)窗口”。涌現(xiàn)出省級“五一勞動獎?wù)隆?、市級“最美科技工作者”和“美麗醫(yī)護”等一批先進(jìn)個人。

　　（記者 武雅楠 通訊員 李清龍）