“醫(yī)”心守護 應(yīng)對節(jié)后就診高峰——張家口市第一醫(yī)院見聞

　　早上七點半，張家口市第一醫(yī)院西院區(qū)門診大廳已人頭攢動。掛號處、繳費處等窗口前排起了長龍，但現(xiàn)場秩序井然。

　　春節(jié)假期剛過，節(jié)日歡慶氛圍還未走遠(yuǎn)，但是節(jié)后就診高峰已悄然來臨。市第一醫(yī)院西院區(qū)、東院區(qū)到院門、急診累計就診患者激增，僅節(jié)后首日，門急診就診患者達到2766人次，其中門診2569人次、急診197人次，院內(nèi)繳費窗口、門診診室、藥房、檢驗科、影像科、B超室等科室處于高位運行狀態(tài)，部分科室接診壓力倍增。該院充分調(diào)動全院資源，多舉措暖心服務(wù)保障就診患者需求，確保每一位患者都能得到及時治療和滿意服務(wù)。

　　“京專家”守護患者健康

　　正月初九，周四。市第一醫(yī)院院長（聘任）、北京朝陽醫(yī)院胸外科副主任王洋教授跟平常一樣，在門診緊張忙碌著。當(dāng)天，張家口市第一醫(yī)院與北京朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、安貞醫(yī)院合作共建的呼吸、腦科、心臟“三大中心”的京專家們，全部到崗，在門診、住院部、手術(shù)室，都有他們忙碌的身影。以心交心，患者們最知其中冷暖，“還沒到正月十五，專家們就能來張家口出診，真好！只要有北京專家在，我們就放心、安心?！闭诤粑膊≡\療中心診室門口等待叫號的一位胸外科復(fù)診患者說。

　　“今年春節(jié)假日期間，醫(yī)院西院區(qū)、東院區(qū)門急診累計就診5712人次，比2024年同期3983人次，增加了1729人次。”王洋說，作為在市第一醫(yī)院掛職幫扶的北京專家，我們一直致力于打造一支“帶不走的專家團隊”，分別按照北京朝陽醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的管理制度，讓市第一醫(yī)院乃至張家口地區(qū)在呼吸、腦科和心臟方面診療水平獲得了進一步提升，取得了顯著成效，目前，不僅讓本地群眾在家門口就能看上京專家，京冀晉蒙等周邊地區(qū)來市第一醫(yī)院就診的患者越來越多，還吸引著吉林、浙江、海南等全國各地患者前來就診，接受高難度手術(shù)治療。

　　“總動員”應(yīng)對就醫(yī)高峰

　　在市第一醫(yī)院西院區(qū)骨科診室，一位95歲高齡患者，因膝關(guān)節(jié)痛走不了路前來就診?！澳ドw疼了多久？”骨二科副主任、主任醫(yī)師高宇認(rèn)真詢問患者的癥狀、仔細(xì)檢查身體，耐心解答患者的疑問，經(jīng)檢查，診斷為膝關(guān)節(jié)滑膜炎，醫(yī)生為患者開了藥，叮囑家屬回家以后的注意事項。

　　在腎病科診室，腎內(nèi)科主任張鴻雁正在為一名急診患者進行會診，她一邊認(rèn)真看CT檢查結(jié)果，一邊詢問患者現(xiàn)在的癥狀，幫她精準(zhǔn)分析病因，并制定個性化的治療方案。張鴻雁提醒，腎病科沒有節(jié)假日，病房24小時值守保障患者健康，特別是重癥腎病患者，一定要以自己的身體健康為重，必要時及早就醫(yī)。

　　“小朋友，現(xiàn)在感覺腿疼不疼啦？”在住院部病房內(nèi)，燒傷及創(chuàng)面修復(fù)科主任李茂清正在為7歲的小女孩檢查，囑咐陪床的媽媽，盡量讓孩子多躺著、少活動，讓創(chuàng)傷部位得到更快更好地恢復(fù)。

　　病區(qū)護士們則忙碌地為患者測量生命體征、安排檢查和治療，提供周到的護理服務(wù)。醫(yī)院還開通了線上預(yù)約掛號、自助繳費等便捷服務(wù)，減少患者排隊等候的時間，全力提高就診效率。

　　前來就診的患者王女士說：“春節(jié)后第一天來醫(yī)院就診，本來還擔(dān)心人多會很擁擠，但是醫(yī)院的安排非常周到，就醫(yī)過程很順利，醫(yī)生和護士的服務(wù)也很貼心，讓我感到很溫暖。”她表示，特別是聽說醫(yī)院為職工專門在較遠(yuǎn)的位置租了停車場，用實際行動、盡最大努力滿足就診患者停車需求，為我們騰出了盡可能多的停車位，今天確實感覺停車方便多了。

　　“‘心’服務(wù)”讓就醫(yī)更溫暖

　　走進明亮寬敞的門診大廳內(nèi)，映入眼簾的是導(dǎo)醫(yī)臺的工作人員，他們身穿統(tǒng)一的工裝紅馬甲，笑臉盈盈，或耐心細(xì)致地解答患者咨詢，或為休息區(qū)的市民端上了熱水，或上前攙扶行動不便的老人和殘疾人朋友……

　　市第一醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，打造有溫度的醫(yī)院，推出了多項暖心服務(wù)。在門診門口的候診區(qū)，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖危S處可見的無障礙設(shè)施，人流量密集區(qū)設(shè)置自助售貨機、落地式飲水機，溫暖的診室走廊，細(xì)節(jié)感滿滿，濃濃的“人情味”讓患者的就醫(yī)滿意度和獲得感大大提升。走進衛(wèi)生間，無障礙洗手設(shè)施干凈完善，特意引入的“消殺除臭增香一體化”設(shè)備，讓如廁環(huán)境一改常規(guī)印象，撲鼻的幽香，引來患者群眾好評不斷。

　　從心出發(fā)，只為患者順暢就醫(yī)。在兩院區(qū)門診大廳設(shè)置愛心志愿服務(wù)站，針對老弱病殘孕及無家屬陪伴的特殊患者，提供個性化志愿陪診、免費使用輪椅等服務(wù)。為導(dǎo)診人員配備語音設(shè)備，在門診大廳服務(wù)窗口放置可升降便民椅，便于工作人員與患者更加清晰流暢的溝通，提高了群眾的就醫(yī)幸福感，得到患者廣泛好評。

　　在提升患者就醫(yī)服務(wù)體驗方面，醫(yī)院門診服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制，堅持“事到我為止”的服務(wù)理念，遵循我接待我負(fù)責(zé)的原則，為患者提供個性化的就醫(yī)指導(dǎo)，安全高效處理突發(fā)事件。一位步履蹣跚的大爺獨自推著輪椅走進了市第一醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)醫(yī)劉希雅微笑著迎向老人，問道：“您是要掛號嗎？”得知大爺無家屬陪同，劉希雅就讓大爺坐上輪椅，她推著大爺去就診，幫大爺掛號，協(xié)助患者做檢查，全程陪同，就診完成后又將大爺送至出租車上，輕聲囑咐大爺保重身體?！伴|女，謝謝你了！”老人連聲感謝。

　　“為保障群眾就診需求，醫(yī)院黨委在春節(jié)前已召開專題會議，提前謀劃、多措并舉，及時調(diào)配院內(nèi)醫(yī)護人力資源和相關(guān)設(shè)備，應(yīng)對節(jié)后就診高峰。不僅門急診增加了醫(yī)療資源調(diào)配，確保每個科室都有足夠的醫(yī)護人員為患者服務(wù)，病房也做應(yīng)對手術(shù)高峰期的預(yù)案，如住院床位通過實施‘全院一張床’統(tǒng)一調(diào)配管理等舉措，全力保障每一名患者能及時得到救治?！蓖跹蟊硎?，醫(yī)院優(yōu)化一系列就診服務(wù)措施，用心用情用力，確保以良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為群眾的身體健康筑起一道堅固的服務(wù)保障防線。記者 曹曉燕  通訊員 屈海洋