工行“情暖朝夕”志愿服務(wù)暖人心

　　工商銀行張家口分行聚焦“工行驛站”場(chǎng)景建設(shè)，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延，全面打造有溫度、有情懷的便民服務(wù)生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+”服務(wù)。工行張北支行以新金融履踐初心為使命，始終堅(jiān)持“建設(shè)人民滿意銀行”的服務(wù)理念。

　　金融知識(shí)普及有了“大講堂”。該行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地開展金融消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)宣傳普及“大講堂”，通過發(fā)放宣傳資料的形式對(duì)冒充客服退款詐騙、購(gòu)物類詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等幾類常見詐騙的手段及防范措施向到店客戶進(jìn)行講解，告誡大家不要相信以各種理由索要財(cái)物的陌生電話、短信及微信，遇反常電話應(yīng)及時(shí)與親屬溝通商議或撥打報(bào)警電話。

　　筑牢適老助老服務(wù)“心通道”。該行設(shè)置老年人通道、愛心座椅、老花眼鏡、急救藥物、扶手拐杖、輪椅等適老化服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便或個(gè)人住院等原因確實(shí)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，實(shí)行“特事特辦”，使用智能化便攜終端上門服務(wù)。同時(shí)，邀請(qǐng)老年客戶群體驗(yàn)普及手機(jī)銀行幸福生活版、智能柜員機(jī)等自助服務(wù)的使用方法，幫助長(zhǎng)輩客群便捷使用工行數(shù)字化產(chǎn)品，增強(qiáng)老年客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)的認(rèn)知，持續(xù)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，讓“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌深入人心，讓金融科技成果更好地惠及老年客戶。

　　打造工人勞動(dòng)人民“溫馨家”。該行配備有空調(diào)、熱水、愛心雨傘、充電電源、醫(yī)藥箱、工具箱等基本設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者免費(fèi)提供便利服務(wù)，解決了他們部分實(shí)際問題。同時(shí)在外墻醒目位置設(shè)置溫馨引導(dǎo)牌，讓戶外勞動(dòng)者“找得到”“能進(jìn)來”，為廣大戶外勞動(dòng)者建立了“歇歇腳、喝喝水、充充電”的溫馨之家。將“工行驛站”塑造成為有溫度、有感情的益民服務(wù)中心。（劉楓 葉文博）