1月29日，正值農(nóng)歷正月初一，當(dāng)大家沉浸在節(jié)日的喜慶氛圍中時，市夜景照明管理中心接到市民熱線電話反映橋西區(qū)明德北佳瑞烤肉門口有一套路燈不亮，影響夜間出行，希望盡快維修處理。接到熱線后，工作人員第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，及時恢復(fù)照明，保障了市民出行安全。
“原本我還想這大過年的估計各單位都放假了，僅嘗試著撥通了報修熱線電話。沒想到工作人員不僅電話接聽的快，維修速度也快，這大冷天兒的，真是謝謝他們，為他們點贊！”撥打熱線電話的市民劉先生激動地說。而這一場景，只是市夜景照明管理中心節(jié)日期間全力保障照明安全的一個小小的縮影。
為保障市民度過歡樂祥和的節(jié)日，市夜景照明管理中心工作人員始終堅守崗位，以“接訴即辦、快速響應(yīng)”為原則，全天候守護(hù)熱線服務(wù)，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。節(jié)日期間，他們實行了雙崗值班制度，24小時值守不斷檔，市民報修熱線2015151實現(xiàn)全天24小時無間斷開通，且確保電話鈴響“5秒接聽”，并快速派單，48小時內(nèi)修復(fù)，突發(fā)問題快速聯(lián)動處置，全力保障城市照明工作安全穩(wěn)定運行。
據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間市夜景照明管理中心累計受理熱線工單13件，辦結(jié)率達(dá)100%，回訪滿意度達(dá)到100%。每一通電話的接聽、每一次問題的解決，都凝聚著張家口市夜景照明管理中心工作人員的心血和汗水。他們用自己的實際行動踐行了對“城市守護(hù)者”的承諾，為市民營造了一個溫馨、明亮、安全的節(jié)日環(huán)境。（記者 王松 通訊員 閆心杰 胡彥梅）
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