近期，市民羅女士帶孩子到某商家接受化妝服務(wù)，交付120元，因顧客過多，一直無時(shí)間為消費(fèi)者提供服務(wù)，商家承諾為消費(fèi)者退款，但一直推脫不予處理并將消費(fèi)者拉黑。9月6日羅女士投訴要求退費(fèi)，工作人員于9月7日致電消費(fèi)者調(diào)查了解并告知受理情況。經(jīng)調(diào)查，商家及時(shí)核實(shí)相關(guān)臺賬，于9月8日確定消費(fèi)者卻有化妝費(fèi)用沒有退，及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系道歉并退款。
案例評析：
商家對消費(fèi)者訴求的爭議事項(xiàng)及時(shí)受理，及時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者的損失并道歉，解決了消費(fèi)者的訴求事項(xiàng)，商家和消費(fèi)者雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
提醒消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，要冷靜分析處理在消費(fèi)過程中所遇到的糾紛事件。12315投訴電話會及時(shí)受理消費(fèi)者相關(guān)消費(fèi)訴求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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