我為群眾辦實事|“智橋警官”全天候零距離服務(wù)群眾

　　“請問，身份證丟了，如何辦理臨時身份證。”近日，家住橋東區(qū)勝利路社區(qū)的張女士在社區(qū)警務(wù)微信群內(nèi)緊急求助?！澳茫缧桀A(yù)約請?zhí)顚懸幌滦畔ⅰ比豪锏摹爸菢蚓佟绷⒓椿貜?fù)，并將預(yù)約辦理臨時身份證服務(wù)指南、注意事項等內(nèi)容發(fā)送給張女士，同時將填寫的信息推送到了勝利路派出所戶籍民警許麗的手機上。預(yù)約辦理后第二天一早，張女士便拿到了臨時身份證，和孩子順利出行游玩，這一辦事效率讓張女士直呼方便快捷。

　　2月1日，由市公安局橋東分局圍繞智慧警務(wù)打造的A I警官——“智橋警官”上線試運行，它具備智能語音、語義識別、自動化流程處理能力等智能A I技術(shù)，能精準識別出居民咨詢的真實訴求，快速響應(yīng)，實現(xiàn)24小時不打烊，全天候零距離服務(wù)群眾。

　　“試運行以來，‘智橋警官’已經(jīng)與80余名相關(guān)業(yè)務(wù)民警成為了‘好友’，并入駐了400余個‘平安微信群’，同時我們定期向居民發(fā)布治安動態(tài)、民生服務(wù)舉措、反詐知識，‘智橋警官’在我們忙碌時協(xié)助回復(fù)群眾發(fā)來的咨詢信息?！睒驏|分局政委趙廣宇介紹，“智橋警官”的知識庫內(nèi)容豐富，目前涵蓋法律宣傳、反詐宣傳、服務(wù)咨詢等11項業(yè)務(wù)場景。

　　“我母親的手機上有一個推銷保健品的，讓她轉(zhuǎn)賬交付定金的，能不能幫忙看看是不是詐騙?！睒驏|區(qū)黑石壩社區(qū)的尹先生在微信群內(nèi)向“智橋警官”求助?！澳茫幸越桓抖ń鸬绒D(zhuǎn)錢為目的的，均是詐騙，購買商品請走正規(guī)平臺，同時也可以咨詢0313—2012215或96110?！备鶕?jù)實際情況，“智橋警官”還將此類詐騙做成通俗易懂的海報預(yù)警發(fā)送至轄區(qū)居民群內(nèi)，提醒轄區(qū)居民提高防范意識。春節(jié)期間，“智橋警官”圍繞全民反詐防騙、防盜搶、惡劣天氣、節(jié)日祝福等專題進行常態(tài)化宣傳工作，共發(fā)布各類反詐防盜、溫馨提示等60余條。

　　民意群內(nèi)表達、民情快速反應(yīng)、民需及時解決?！爸菢蚓佟鄙暇€20余天來，共解答居民真實有效問題134個。據(jù)悉，該做法橋東分局將逐步向轄區(qū)所有派出所推廣。

　　（記者 王浩 通訊員 李峰）