多措并舉提質效 暖心服務解民憂

　　尚義縣人社局以“高效辦成一件事”改革為牽引，聚焦創(chuàng)建讓人民滿意的服務，始終堅持“優(yōu)服務，有特色、創(chuàng)品牌”的工作理念，切實提高政務服務效率。

　　工作中，該局推進便利化改革各項措施，嚴格落實“高效辦成一件事”窗口制度。設立人社、社保、就業(yè)業(yè)務綜合服務窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、結果統(tǒng)一反饋”的綜合柜員制，在政務服務大廳設置窗口服務區(qū)、咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)、政策宣傳區(qū)等基礎功能區(qū)域，在咨詢引導區(qū)安排前臺導辦員提供咨詢回復、自助服務指導等服務。截至目前，已通過高效辦成一件事窗口辦理業(yè)務83件，為76名群眾提供服務。

　　按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時的要求，全面梳理政務服務事項，編制經辦服務事項指南，服務對象能辦理的事項、受理條件、辦理材料、辦結時限、辦理流程等要素統(tǒng)一上墻上網。建立健全職能管理、工作管理制度、事項管理、窗口管理、場地管理、物品管理、監(jiān)督管理及安全管理等八方面機制，全面提升窗口服務形象、服務質量和服務水平，自覺接受群眾監(jiān)督和舉報，打造“方便快捷、公平透明、優(yōu)質高效”的政務服務窗口。

　　依托人社部全國在線學習平臺，組織窗口人員參與人社系統(tǒng)技能練兵，踴躍參加全市人社系統(tǒng)業(yè)務技能練兵比武競賽活動。定期組織業(yè)務骨干輪流進行現(xiàn)場授課，幫助前臺受理人員和后臺經辦審核人員熟練掌握一體化平臺的應用技術，不斷提高經辦人員業(yè)務水平和能力。截至目前，已組織召開窗口業(yè)務人員業(yè)務經辦培訓會4次，業(yè)務骨干現(xiàn)場授課8次。（記者 孫媛 通訊員 董亞達）