起底電詐丨電商客服主動(dòng)來(lái)電退款理賠？當(dāng)心“退款”變“貸款”！

　　“我是XX客服

　　您的快遞丟失了

　　我們將給您三倍賠償”

　　聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)心動(dòng)

　　停停停！

　　這就是典型的詐騙話(huà)術(shù)

　　這些“負(fù)責(zé)任的客服”指導(dǎo)退款背后

　　是想騙空你的錢(qián)包！

　　01

　　客服來(lái)電理賠退款？

　　是詐騙！

　　套路一：謊稱(chēng)商品質(zhì)量有問(wèn)題

　　N倍理賠

　　知道對(duì)方是警察還堅(jiān)持詐騙的騙子

　　你見(jiàn)過(guò)嗎？

　　看民警和騙子的這場(chǎng)攻防戰(zhàn)↓

　　“按照工商局要求賠償三倍價(jià)格給您”

　　“已經(jīng)提交財(cái)務(wù)系統(tǒng)下發(fā)打款了”

　　冒充電商客服的騙子當(dāng)然沒(méi)有打款

　　反稱(chēng)民警沒(méi)收到錢(qián)

　　是因?yàn)橹Ц秾殯](méi)開(kāi)通商家理賠服務(wù)

　　還要求她下載第三方軟件

　　“因?yàn)橐獙?duì)接線(xiàn)上理賠人員為你授權(quán)”

　　民警不客氣地揭穿 退款可以原路返回

　　騙子見(jiàn)謊言被識(shí)破 迅速掛斷電話(huà)

　　套路二：謊稱(chēng)快遞弄丟了

　　要求視頻通話(huà)

　　“網(wǎng)上買(mǎi)的東西丟了，人家要賠我錢(qián)”

　　林先生口中的“負(fù)責(zé)任的客服”

　　退款理賠并沒(méi)有走官方渠道

　　而是跟他打起了視頻電話(huà)

　　“你打視頻把臉露出來(lái)”

　　面對(duì)民警喊話(huà) “客服”快速掛斷、落荒而逃

　　林先生恍然大悟 這是遇上了典型的

　　冒充電商客服詐騙

　　幸好民警來(lái)得及時(shí)

　　保住了他卡里的錢(qián)

　　套路三：謊稱(chēng)購(gòu)物平臺(tái)

　　會(huì)員充值有問(wèn)題給予退款

　　冒充電商客服詐騙呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)

　　除了常見(jiàn)的基于實(shí)物商品的詐騙

　　詐騙分子還盯上了虛擬賬戶(hù)

　　康女士接到一通境外陌生電話(huà)

　　對(duì)方自稱(chēng)是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服

　　說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)了月扣500元的會(huì)員服務(wù)

　　如果取消必須先轉(zhuǎn)賬進(jìn)行身份認(rèn)證

　　認(rèn)證成功后轉(zhuǎn)賬全部退回

　　為取得康女士信任

　　騙子先后退回了轉(zhuǎn)賬的8元、5000元

　　再以她賬戶(hù)存在異常為由

　　要求到銀行再轉(zhuǎn)4萬(wàn)元

　　就在康女士和丈夫前往銀行的途中

　　民警及時(shí)勸阻 避免了損失

　　02

　　民警揭秘冒充電商物流客服

　　詐騙的千層套路

　　“客服”來(lái)電主動(dòng)退款實(shí)際是想騙款

　　他們是如何進(jìn)行詐騙的？

　　反詐民警為您解答↓

　　Step1

　　詐騙分子事先通過(guò)非法渠道

　　獲取受害人的購(gòu)物信息

　　自稱(chēng)是電商或物流客服開(kāi)始使用各種話(huà)術(shù)

　　商品有質(zhì)量問(wèn)題

　　快遞丟失需要進(jìn)行理賠

　　誤給用戶(hù)充了VIP服務(wù)

　　愿意超額賠付等等

　　激發(fā)受害人的“趨利避險(xiǎn)”心理

　　Step2

　　騙子會(huì)謊稱(chēng)

　　受害人的官方賬戶(hù)不符合轉(zhuǎn)賬要求

　　或引導(dǎo)他在官方平臺(tái)中找不存在的功能

　　這一切都是為了誘導(dǎo)受害人離開(kāi)官方平臺(tái)

　　通過(guò)其他社交軟件交流 逃避監(jiān)管

　　△虛假的理賠鏈接

　　騙子向受害人發(fā)送“理賠”鏈接或二維碼

　　誘導(dǎo)其在虛假的網(wǎng)頁(yè)上

　　填寫(xiě)自己的銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼

　　從而將受害人銀行卡里的錢(qián)款轉(zhuǎn)走

　　此外，騙子往往先以“激活退款通道”

　　“繳納退款保證金”等理由

　　要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款

　　再誘導(dǎo)他們從網(wǎng)貸平臺(tái)辦理無(wú)抵押貸款

　　最終套走這筆錢(qián)

　　Step3

　　有些騙子還會(huì)要求受害人下載會(huì)議軟件

　　以指導(dǎo)操作為由

　　要求打開(kāi)屏幕共享功能

　　進(jìn)而獲取受害人的密碼、驗(yàn)證碼等

　　重要信息實(shí)施詐騙

　　03

　　正確的理賠流程是什么？

　　快遞丟失一般怎么賠償？

　　物流公司一般會(huì)將

　　等額貨款賠給賣(mài)家（寄件人）

　　再由賣(mài)家重新發(fā)貨

　　物流公司不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人進(jìn)行理賠

　　更不可能提供其他網(wǎng)址鏈接

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是一樣

　　正常的退款理賠都會(huì)原路返還

　　遇到自稱(chēng)客服理賠的來(lái)電

　　請(qǐng)直接通過(guò)官方渠道核實(shí)

　　（來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端）