【這些暖心故事79】手語熱線

　　【這些暖心故事79】

　　“您好，這里是河北12345熱線手語服務專席，請問有什么可以幫您？”話務員楊歡晶接通視頻電話，一邊說話，一邊在電腦屏幕前打著手語。

　　屏幕另一端，李女士正拿著手機，一臉愁容地站在石家莊市人民醫(yī)院大廳里，焦急地用手語尋求幫助——手掌心向內(nèi)拍動兩下，然后指向自己，再迅速地把食指和中指貼在嘴邊翻轉(zhuǎn)了一下。

　　作為手語服務話務員，楊歡晶立刻明白了李女士的求助信號：“您別慌，手機別掛斷，快去找醫(yī)生，我來幫您翻譯！”

　　于是，李女士走進診室，將手機屏幕面向醫(yī)生。

　　“醫(yī)生，這是一位聽障患者，她感覺胸悶……”手機里傳來楊歡晶的聲音。

　　“這種癥狀持續(xù)幾天了？”

　　“3天?！?/p>

　　“有沒有基礎疾??？”

　　…………

　　通過楊歡晶的翻譯，李女士想說的話、醫(yī)生想問的話，都實時準確地傳達給彼此。

　　看診順利結(jié)束，李女士長松一口氣，對著屏幕伸出拇指，彎曲了兩下，“說”了謝謝。

　　自今年6月“河北12345”微信小程序“手語服務”上線以來，楊歡晶每天都會接到聽障人士打來的電話，他們或是咨詢相關(guān)政策，或是尋求幫助……

　　“我的父母都是聾啞人，他們在日常生活中真的太需要手語服務了！”楊歡晶對聽障群體有著特殊的情感。

　　過去，在醫(yī)院、銀行、車站這樣的公共場所或者一些政務服務窗口，聽障人士只能靠書寫和比畫進行溝通，交流效率很低，有時甚至還會搞錯。

　　如何讓聽障群體的生活更便利？河北省數(shù)據(jù)和政務服務局與省殘聯(lián)多次對接，了解聽障群體需求、反復調(diào)研……最終決定在“河北12345”微信小程序上，開通手語服務專區(qū)。

　　“我已經(jīng)把這個服務推薦給父母和有需要的朋友了，他們都反饋好用、管用！”楊歡晶瞇著眼睛笑了。

　　（本報記者 耿建擴 陳元秋 本報通訊員 米彥澤 孫 青）