優(yōu)化營商環(huán)境大家談 | ②12345，利民“暖心線”也是惠企“總客服”

　　作者：樂衍

　　 一根熱線“繡花針”，穿起高質(zhì)量發(fā)展“萬根線”。近年來，河北省各地不斷加快12345政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全力推進(jìn)企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”，用心用情打造智慧高效、惠企利民的“總客服”，成為優(yōu)化營商環(huán)境的“加速器”。

　　圖為2025年1月29日（農(nóng)歷大年初一）晚上9點(diǎn)，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場。

　　這是一條發(fā)展的“直通線”。

　　12345為百姓解憂，為企業(yè)服務(wù)，其使用頻率、處置效率直接關(guān)系著一個(gè)地方的發(fā)展環(huán)境。“有事找政府，請撥12345”，這是邀約，更是承諾。2024年，全省12345熱線受理企業(yè)和群眾訴求1882.9萬件。

　　這是一條服務(wù)的“暖心線”。

　　持續(xù)打造更優(yōu)營商環(huán)境，不斷提升涉企服務(wù)效能，近年來，全省各級12345熱線通過精心設(shè)置營商環(huán)境服務(wù)專線，創(chuàng)新民營企業(yè)服務(wù)、“高效辦成一件事”、110 聯(lián)動、欠薪服務(wù)等專席，并建立與工商聯(lián)“雙渠道接訴、熱線一線應(yīng)答” 等機(jī)制，推動政企之間形成良性溝通循環(huán)，讓經(jīng)營主體“辦事越來越方便”。

　　這是一條長遠(yuǎn)的“幸福線”。

　　優(yōu)化營商環(huán)境、更好利企便民，只有進(jìn)行時(shí)，沒有終點(diǎn)站。面對企業(yè)和群眾的新要求、新期待，迫切需要全省各地進(jìn)一步強(qiáng)化熱線公共服務(wù)平臺功能，著力打造連心熱線、貼心熱線、暖心熱線，讓辦事更高效，幸福更“有感”，不斷助力河北營商環(huán)境提質(zhì)升級。

　　人勤春來早，萬事行為先。持續(xù)叫響“12345”，擦亮政務(wù)服務(wù)“總客服”，為惠企利民激發(fā)新動能，更為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北注入新活力！