北京冬奧會|奧林匹克大家庭助理的十二時辰

　　奧林匹克大家庭助理（Olympic Family Assistant，簡稱OFA）為個人陪同服務(wù)志愿者，是奧林匹克大家庭服務(wù)（Olympic Family Service, 簡稱OFS）和奧林匹克大家庭酒店場館運(yùn)行團(tuán)隊（Olympic Family Hotel,簡稱OFH）提供的核心服務(wù)之一。服務(wù)對象包括國際奧委會主席、委員、榮譽(yù)委員、名譽(yù)委員、各部門主任、道德委員會主席，各國家（地區(qū)）奧委會主席和秘書長，國際單項體育聯(lián)合會主席和秘書長，以及未來組委會主席和總干事、主辦城市市長等。

　　北京冬奧會期間，OFA承擔(dān)客戶“個人秘書”的角色，協(xié)助客戶進(jìn)行日程管理、車輛調(diào)度，提供語言翻譯和信息溝通等服務(wù)，陪同客戶訪問場館、出席頒獎儀式、訪問京外賽區(qū)，以及處理其他個性化需求。此外，作為奧林匹克大家庭酒店場館團(tuán)隊與客戶之間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通道，OFA還需協(xié)助處理客戶外出過程中的應(yīng)急事件。

　　同時，OFA還是大家庭酒店場館團(tuán)隊、北京冬奧組委與客戶之間的雙向信息反饋渠道，能夠第一時間反饋客戶遇到的問題，也能及時獲知客戶對于北京冬奧會的積極評價。

　　項目組包括9名工作人員和436名志愿者。志愿者來自北京外國語大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、外交學(xué)院。

　　閉環(huán)運(yùn)行下，OFA不僅以自己的專業(yè)、熱情和耐心為客戶提供了最周到的服務(wù)，也為簡約、安全、精彩的冬奧會貢獻(xiàn)了一顆顆螺絲釘微小而不可或缺的力量。

　　2月23日，隨著最后一位客戶離境，OFA項目運(yùn)行整整一個月后正式畫上句號。