保定：金融“適老化”讓服務(wù)更有暖意

保定日報訊（記者王威 盧雪竹）“得知我們的需求后，農(nóng)行工作人員不辭辛苦上門，耐心細致幫我父親激活社?？?，可幫了大忙！”1月2日，定州市七級村村民胡有利不停摩挲激活的社?？ǎ屑ぶ橐缬谘员怼?/p>

胡有利的父親最近臥病在床，因看病報銷急需激活社保卡，可老人又無法親自到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。無奈下，胡有利致電農(nóng)行定州李親顧支行尋求幫助。了解情況后，農(nóng)行定州李親顧支行立即安排人員攜帶移動設(shè)備，驅(qū)車50多公里前往胡有利家中，嚴格按照業(yè)務(wù)流程辦理簽字、拍照等手續(xù)，為老人成功激活社?？?。

2024年以來，國家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局做實做細養(yǎng)老金融文章，通過加強日常指導(dǎo)、開展實地走訪等措施，持續(xù)引導(dǎo)轄區(qū)金融機構(gòu)加快網(wǎng)點適老化建設(shè)，延伸服務(wù)半徑，不斷提升對老年人金融服務(wù)質(zhì)效。我市金融機構(gòu)用心打造適老化網(wǎng)點，努力為老年人提供便捷溫馨服務(wù)體驗，讓金融服務(wù)更有溫度。

郵儲銀行保定市分行發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，叫號機增加老年人優(yōu)先取號功能，以便大堂經(jīng)理視情況為有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。聚焦老年人高頻服務(wù)事項做好手機銀行APP大字版、尊老電話客服等工作，專門制作海報、視頻、手冊等為老年人辦理業(yè)務(wù)提供指引。

保定銀行在全轄63家支行開辟65歲以上老年客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先窗口或綠色通道，設(shè)置愛心座椅。在全行網(wǎng)點統(tǒng)一設(shè)置適老化服務(wù)窗口，并設(shè)置明顯標識，減少老人群體等候時間。

工行保定東風(fēng)財源支行臨近天鵝化纖生活區(qū)，近七成客戶是老年群體。為此，專門提供老花鏡、輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱等物品方便老年人使用。

針對部分老年人無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)難題，郵儲銀行保定市分行通過上門服務(wù)、遠程視頻等可靠便利方式，核實開戶人真實意愿后，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

農(nóng)行保定分行上線“服務(wù)到家”微信小程序，業(yè)務(wù)流程由2人服務(wù)模式改為“1人上門+微信小程序客服中心遠程視頻核實”模式，無需填寫紙質(zhì)資料，后續(xù)代理人只需攜帶有效證件直接到網(wǎng)點辦理，有效緩解特殊群體上門服務(wù)排期長問題。

為更好滿足老年群體金融需求，提供更加高效、精準、常態(tài)金融服務(wù)，除在廳堂網(wǎng)點內(nèi)下足功夫外，各金融機構(gòu)還進一步延伸適老化服務(wù)半徑。

中信銀行保定分行各網(wǎng)點針對行動不便老人，提供上門服務(wù)。主動公開服務(wù)信息，針對各類突發(fā)狀況制定專項應(yīng)急預(yù)案。

保定銀行加強消費警示，提醒老年人警惕以銷售養(yǎng)老產(chǎn)品、提供養(yǎng)老服務(wù)、代辦養(yǎng)老保險等為名目詐騙行為，守好養(yǎng)老錢。

工行保定分行各網(wǎng)點利用LED顯示屏、手冊宣傳欄等向老年客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)，普及“退費、退款、領(lǐng)取補貼”詐騙等10種詐騙方式及防范措施，宣傳講解六個“一律”防范電信詐騙口訣，全力保障其資金安全。

國家金融監(jiān)管總局保定監(jiān)管分局相關(guān)工作人員介紹，在分局和各金融機構(gòu)共同努力下，全市金融適老化服務(wù)水平穩(wěn)步提升，“讓服務(wù)更有暖意”已成為多層次、精細化養(yǎng)老金融服務(wù)體系重要一環(huán)。