新春走基層丨用心守護(hù)讓旅客歸途變暖途

央廣網(wǎng)天津1月21日消息 年關(guān)將至，萬(wàn)千他鄉(xiāng)之客紛紛踏上歸途?？土鞫嗥饋?lái)了、交通忙起來(lái)了，在動(dòng)車組駕駛室、候車大廳、地下隧道……從黎明到黑夜，天津鐵路工作者們正用行動(dòng)護(hù)航萬(wàn)千家庭的團(tuán)圓夢(mèng)，溫暖每一顆迫切歸家的心。

“高鐵生力軍”護(hù)萬(wàn)千旅客歸家

“天津西站客停、雙黃閃、側(cè)線停車、限速45km/h。”早上8時(shí)24分，懷興城際廊興段線列車G8821次緩緩駛?cè)胩旖蛭髡?。?dòng)車組駕駛室里，天津機(jī)務(wù)段動(dòng)車組運(yùn)用車間津保車隊(duì)司機(jī)李少峰正嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操縱列車運(yùn)行，確保列車精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)停車。

李少峰駕駛高鐵運(yùn)行中（央廣網(wǎng)發(fā) 實(shí)習(xí)記者王婧瑜 攝）

2024年12月28日，懷興城際廊興段線正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)?！霸谠摼€路聯(lián)調(diào)聯(lián)試開(kāi)始前夕，我第一個(gè)報(bào)名參加，并非常榮幸成為了首發(fā)司機(jī)?！崩钌俜逭f(shuō)道。今年春節(jié)將是他堅(jiān)守在一線崗位上的第11個(gè)春節(jié)。

李少峰值乘的懷興城際廊興段線，串聯(lián)起廊坊北站、大興機(jī)場(chǎng)站、天津西站等重要站點(diǎn)，和京雄城際、津興城際等高鐵線路可實(shí)現(xiàn)換乘銜接，極大地方便了周邊旅客出行，進(jìn)一步完善了區(qū)域鐵路網(wǎng)布局。

每次出發(fā)值乘列車前，李少峰都會(huì)提前一小時(shí)抵達(dá)出勤地點(diǎn)，在腦海里反復(fù)“過(guò)電影”：彎道、大坡度、分相區(qū)（斷電區(qū)）……線路上每個(gè)重要位置都是他回憶的關(guān)鍵點(diǎn)?！案哞F駕駛過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。這一遍遍的練習(xí)，是我多年來(lái)安全值乘的信心與底氣?！闭f(shuō)罷，李少峰便繼續(xù)捧著《操縱示意圖和操縱提示卡》等資料，嘴里不時(shí)默念，確保熟記于心。

李少峰做出車前準(zhǔn)備（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

作為一名高鐵司機(jī)，春節(jié)對(duì)李少峰而言就像是一場(chǎng)跨越山河、承載希望的盛大遷徙?！拔荫{駛著列車，窗外是匆匆而過(guò)的風(fēng)景，車內(nèi)是歸心似箭的旅人，每一次平穩(wěn)的啟動(dòng)、?？浚汲休d著無(wú)數(shù)家庭團(tuán)圓的期盼?！崩钌俜逭f(shuō)，“我也在這一趟趟行程中，感受著春節(jié)的意義，用自己的駕駛，為旅客們的團(tuán)圓之路保駕護(hù)航?！?/p>

當(dāng)看到高鐵路網(wǎng)越織越密，一列列復(fù)興號(hào)動(dòng)車組馳騁穿梭，他為有幸成為“掌舵手”中的一員感到無(wú)比驕傲和自豪，也對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)充滿期待：“我將認(rèn)真操縱每一班列車，讓大家平穩(wěn)舒適到家，度過(guò)一個(gè)開(kāi)心快樂(lè)的春節(jié)?！?/p>

“高鐵雷鋒班”搭建服務(wù)“便民橋”

“您好，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)站臺(tái)往哪里走？”“您好，請(qǐng)問(wèn)該怎么去天津站？”

春運(yùn)期間，天津西站候車室的一群服務(wù)人員格外引人注目：他們身著制服，面帶微笑，面對(duì)來(lái)往旅客隨時(shí)拋出的問(wèn)題，停下腳步答疑解惑。他們有一個(gè)共同的稱謂——天津西站“高鐵雷鋒班”。

董佳麗是“高鐵雷鋒班”的第二任班長(zhǎng)，自她從第一任班長(zhǎng)手里接過(guò)接力棒，她便深知，“要做好服務(wù)，更要做好傳承”。在她的帶領(lǐng)下，“高鐵雷鋒班”已從最早的8名成員發(fā)展壯大至如今的34名成員。

董佳麗解答乘客問(wèn)題（央廣網(wǎng)發(fā) 實(shí)習(xí)記者王婧瑜 攝）

“在候車室里，我們就是移動(dòng)的‘服務(wù)臺(tái)’。旅客們的問(wèn)題五花八門，我們都會(huì)盡力解答?！倍邀愓f(shuō)道。10多年來(lái)，董佳麗始終堅(jiān)持用熱心、暖心、舒心、愛(ài)心、溫心和關(guān)心對(duì)待旅客，將雷鋒精神融入到日常工作中，通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，讓旅客感受家的溫暖。

對(duì)這些雷鋒班的成員來(lái)說(shuō)，工作是繁重的，在春運(yùn)期間尤為如此。但在董佳麗看來(lái)，旅客的平安和感恩就是對(duì)他們最好的回報(bào)。曾經(jīng)一位老人需要緊急前往醫(yī)院就醫(yī)，面對(duì)當(dāng)時(shí)晚高峰時(shí)段堵車情況，董佳麗對(duì)老人做好安撫，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門開(kāi)啟綠色通道，將送醫(yī)時(shí)間縮短了一半，最終老人得到了及時(shí)救治，這讓董佳麗的心感到暖暖的。

董佳麗在站臺(tái)上為旅客提供幫助（央廣網(wǎng)發(fā) 實(shí)習(xí)記者王婧瑜 攝）

“現(xiàn)在正處春節(jié)前夕，越來(lái)越多的旅客來(lái)天津游玩，我也會(huì)向他們推薦古文化街、天津之眼等旅游打卡點(diǎn)以及合適的公交線路，這些基于我們?nèi)粘Ｉ钪械姆e累，都為我們更好地服務(wù)旅客提供了支撐?！倍邀愓f(shuō)道。

“您要去的站臺(tái)在那邊，我?guī)グ伞！泵鎸?duì)新提問(wèn)，董佳麗用微笑化解了旅客的焦急。她步履匆匆，引導(dǎo)一位又一位旅客踏上新旅途。

鐵路線上的“追光者”

夜幕降臨，當(dāng)城市燈火漸暗，人們逐漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。此時(shí)，天津站西側(cè)的海河隧道地下直徑線內(nèi)被一束束光照亮，天津供電段天津高鐵車間黨支部書(shū)記康凱和同事們正準(zhǔn)備開(kāi)始一天的工作。

天津地下直徑線是天津西站和天津站之間的聯(lián)絡(luò)線，全長(zhǎng)5公里，是我國(guó)第一條城市鐵路大直徑泥水盾構(gòu)隧道，更是天津高鐵網(wǎng)的咽喉要道。它的順暢與否直接關(guān)系到日間高鐵能否正常運(yùn)行。

康凱和同事們正在進(jìn)行工作預(yù)備會(huì)（央廣網(wǎng)發(fā) 實(shí)習(xí)記者李駿宇 攝）

高鐵在隧道內(nèi)僅僅運(yùn)行8分鐘，而對(duì)于徒步的康凱來(lái)說(shuō)則需要4個(gè)小時(shí)?！拔覀冃枰獙?duì)隧道內(nèi)的接觸網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)量，保證各方面參數(shù)處于穩(wěn)定、可控狀態(tài)?！被璋档乃淼乐校祫P邊檢查邊向記者介紹，“現(xiàn)在的巡視方式更多元化，我們利用檢測(cè)裝置及高清視頻巡檢可實(shí)時(shí)進(jìn)行檢查巡視，提高了工作效率，更好地保障線路安全?！?/p>

康凱對(duì)供電線路進(jìn)行檢查（央廣網(wǎng)發(fā) 實(shí)習(xí)記者張澤寅 攝）

隨著春運(yùn)、春節(jié)的到來(lái)，列車班次增加，發(fā)車時(shí)間間隙縮短，這也對(duì)供電能力提出了更高要求?！霸降焦?jié)假日，我們?cè)揭岣呔琛！笨祫P笑著說(shuō)，“一切都是為了旅客的安全。”他告訴記者，他們有個(gè)工作群的名字叫“夜空中最亮的星”，“我們覺(jué)得自己就像是夜空中的星星，照亮旅客出行之路?！?/p>

破曉時(shí)分，檢查完最后一段線路，康凱走上站臺(tái)，望著海河邊閃爍的燈光和匆匆回家的人群，心中暖意融融。這一刻，所有的疲憊都化作了能夠保障旅客安全出行的欣慰。