機器狗上門送藥、“養(yǎng)老規(guī)劃員”上崗……服務(wù)消費迎來新變化

今年以來，從餐飲服務(wù)到智能出游，從養(yǎng)老陪護到醫(yī)療保健，“AI+”服務(wù)消費場景加速拓展，為消費者帶來更便捷的消費體驗和更多元化的服務(wù)消費選擇。

上午，在杭州西湖區(qū)金秋家園民生綜合體，社區(qū)新上崗的“養(yǎng)老陪護員”機器狗“小西”，正背著藥箱去給87歲的施奶奶送藥。

除了當(dāng)搬運工，“小西”還會陪老人們散步。在接收到老人發(fā)出的“散步”指令后，“小西”會立馬起身，在院子里走動起來。

據(jù)了解，機器狗“小西”目前還處于試運行階段。杭州古南社區(qū)有近1300名老年人，其中獨居孤寡老人236位，機器狗將在今年4月中下旬正式交付，屆時社區(qū)里的老人們會在更多場景看到“小西”的蹤影。

中午時分，四川成都高新區(qū)的一家中餐館迎來了客流高峰。40多張桌子近200餐位座無虛席。在廚房里忙著炒菜的不是廚師，而是炒菜機器人。開放式的廚房里工人們有條不紊地把配菜和調(diào)味料放入機器、再按照菜譜設(shè)定相應(yīng)的參數(shù)，幾分鐘后，熱氣騰騰的菜就起鍋上桌了。

成都市民 喬興：口感上面很不錯，風(fēng)味上面有厚重度、有香氣，做得都挺好的。

在廚房的外立面，除了傳統(tǒng)的菜譜招牌，智能大屏上，當(dāng)前正在炒制什么菜，以及當(dāng)天的出菜量等信息一目了然。

四川某餐飲機器人生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人 黃天勇：我們現(xiàn)在服務(wù)了接近600家店，很多是國內(nèi)知名的連鎖餐飲公司。

不僅在養(yǎng)老陪護、餐飲等行業(yè)，AI在診療領(lǐng)域的運用也正在展開。在浙江的大醫(yī)院里，記者看到，AI技術(shù)已應(yīng)用到門診、病房、藥房等14個重點場景。

國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院副研究員 陳曦：人工智能技術(shù)可以與教育、醫(yī)療、文旅等相關(guān)服務(wù)業(yè)深度融合，為消費者提供更為便捷的消費體驗，帶來更為個性化和多元化的服務(wù)消費選擇。通過AI技術(shù)賦能消費領(lǐng)域，打造消費的新產(chǎn)品、新場景、新業(yè)態(tài)，有助于激發(fā)消費潛能，也有利于推動消費的擴容升級。

新職業(yè)“點燃”服務(wù)消費新熱潮

隨著服務(wù)消費的發(fā)展，一些新職業(yè)也應(yīng)運而生。比如“生活服務(wù)體驗員”“AI輔導(dǎo)員”“養(yǎng)老規(guī)劃員”等，逐漸成為現(xiàn)代消費生活中不可或缺的一部分。

探店博主李方平來到了北京昌平，體驗景區(qū)開春活動與酒店住宿，拍攝一系列游玩與住宿攻略視頻。自2022年初投身探店視頻創(chuàng)作以來，她已經(jīng)用鏡頭帶網(wǎng)友們體驗了京津冀三地的上百個景點，收獲了50多萬的粉絲。

探店達(dá)人 李方平：會針對不同人群推薦不一樣的游玩方式，比如對養(yǎng)寵物的人士，就會推薦一些寵物可以出入的商場，比如針對親子出游，就會推薦不同的兒童樂園。

在分享自己真實體驗，滿足網(wǎng)友信息需求的同時，李方平的視頻也成功地將網(wǎng)友們的線上關(guān)注轉(zhuǎn)化為了線下的消費熱潮。

北京某度假區(qū)新媒體事務(wù)經(jīng)理 李華龍：她的視頻，一方面能夠幫助游客快速了解景區(qū)的特點、亮點，帶動景區(qū)門票銷售。景區(qū)也能通過短視頻下面網(wǎng)友的一些評論和建議，快速了解到用戶的需求，進(jìn)一步改善和提升服務(wù)。

近日，人社部等三部委發(fā)布了新一批新職業(yè)信息，其中包括生活服務(wù)體驗員在內(nèi)的28個新工種。數(shù)百萬像李方平這樣的探店達(dá)人成為官方認(rèn)可的“生活服務(wù)體驗員”。

平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年，探店達(dá)人為線下商家?guī)砹丝傆嫵^1333億元收入，直接幫助近144萬個中小商家增收超過425億元。同時，越來越多普通人以探店為業(yè)，截至目前，有超過336萬人靠探店獲得收入。

除了“生活服務(wù)體驗員”，近年來，隨著服務(wù)消費的發(fā)展，還催生出了“AI輔導(dǎo)員”“養(yǎng)老規(guī)劃師”“寵托師”“文創(chuàng)策劃師”等許多新職業(yè)。他們用自己的方式，連接著消費者與商家，成了現(xiàn)代消費生活中不可或缺的一部分。

滿足消費者多樣化品質(zhì)化服務(wù)消費需求

中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《提振消費專項行動方案》共部署了8方面30項重點任務(wù)，記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中，“服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動”包含的重點任務(wù)最多。

此次出臺的方案，專列“服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動”，并給予了最多的篇幅，提出6條重點任務(wù)。服務(wù)消費的相關(guān)行動分別包括，優(yōu)化“一老一小”服務(wù)供給，促進(jìn)生活服務(wù)消費，擴大文體旅游消費，推動冰雪消費，發(fā)展入境消費，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)業(yè)擴大開放。

專家表示，隨著居民收入水平提高，消費重心從商品轉(zhuǎn)向服務(wù)是普遍規(guī)律，我國服務(wù)消費持續(xù)擴大。

國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院副研究員 陳曦：服務(wù)消費是消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要方向，也是進(jìn)一步提振消費的重點領(lǐng)域。通過優(yōu)化和擴大服務(wù)供給，提升消費體驗，可以更好地滿足人民群眾對于多樣化、品質(zhì)化的服務(wù)消費需求，增強消費者的獲得感和幸福感。

專家表示，《方案》提出“支持服務(wù)消費場景創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)業(yè)集聚”，有助于打破傳統(tǒng)服務(wù)消費模式限制，為消費者提供多層次、數(shù)字化、智能化的服務(wù)供給。

此外，此次《方案》專門強調(diào)了完善文化旅游、餐飲住宿、養(yǎng)老托育、數(shù)字消費等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，這能夠為新興服務(wù)領(lǐng)域提供規(guī)范和指引，也有利于保護消費者權(quán)益，推動服務(wù)供給向高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，進(jìn)一步釋放服務(wù)消費潛力。

下一步，商務(wù)部將圍繞文化和旅游消費、數(shù)字消費、健康消費等出臺一系列政策文件，各地也將推出具體舉措。

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