醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)陪診讓老人舒心就醫(yī)

　　醫(yī)護(hù)人員王虹霞幫助老年患者取藥  管建霖 攝

　　醫(yī)護(hù)人員王虹霞指導(dǎo)老年患者抽血  管建霖 攝

　　醫(yī)護(hù)人員李怡幫助老年患者掛號  管建霖 攝

　　醫(yī)護(hù)人員王虹霞攙扶老年患者  管建霖 攝

　　醫(yī)護(hù)人員王虹霞解答老年患者提出的問題  管建霖 攝

　　“您好，您是看病還是體檢？看病從這兒掛號，體檢跟我們同事上二樓。”11月19日8時，橋西醫(yī)院一樓大廳內(nèi)已經(jīng)來了不少市民，醫(yī)護(hù)人員李怡和王虹霞不厭其煩地詢問著前來就診的老年人，他們的服務(wù)讓人感到溫暖。

　　“姑娘，我是來體檢的，需要排隊(duì)掛號嗎？”年近八旬的陳女士詢問道。

　　“阿姨，體檢不用掛號，我扶您上二樓?！蓖鹾缦稼s忙迎了上去，攙扶著陳女士走上二樓。

　　在王虹霞的陪伴下，陳女士順利做完了全部體檢項(xiàng)目?！斑@個姑娘真不賴！”陳女士對王虹霞贊不絕口。

　　“其實(shí)，她倆并不是專門的陪診人員，李怡是超聲科的醫(yī)生，王虹霞是外科的護(hù)士。”橋西醫(yī)院院長張燕鋒介紹，“我們醫(yī)院創(chuàng)新舉措，根據(jù)就診人數(shù)每天從不同科室抽調(diào)醫(yī)護(hù)、行政等人員進(jìn)行陪診服務(wù)，在不增加服務(wù)成本的前提下提升了整體服務(wù)質(zhì)量。今天輪到李怡和王虹霞給老年患者提供陪診服務(wù)。”

　　為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗(yàn)，今年10月，橋西醫(yī)院推出了老年人獨(dú)自就醫(yī)陪診服務(wù)。陪同就診、檢查、打印報告、取藥、取片……從老年患者進(jìn)入醫(yī)院到離開，醫(yī)務(wù)人員提供一對一免費(fèi)全流程就診服務(wù)和指導(dǎo)。截至目前，已累計(jì)陪診老年人50余人次。

　　“醫(yī)院從患者的角度出發(fā)，在服務(wù)過程中不斷完善就診流程機(jī)制。就診過程中不夠便利、有待改進(jìn)的細(xì)節(jié)，陪診醫(yī)務(wù)人員會第一時間對接相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)整?！睆堁噤h說，“患者就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)被解決了，醫(yī)院的服務(wù)更便捷、更溫馨，老年人獨(dú)自就診不再是一件麻煩事，全新的就診體驗(yàn)，提高了他們的獲得感，也讓他們感受到更多的關(guān)愛和尊重?！?span style="text-wrap: wrap;">記者管建霖 通訊員高陽 郝亞麗