跨越無(wú)聲障礙！12345手語(yǔ)熱線，讓服務(wù)“聽”得見

　　郭宏麗老師的解答獲得市民認(rèn)可  管建霖 攝

　　郭宏麗老師解答提問(wèn)  管建霖 攝

　　“您好，這里是張家口市12345熱線手語(yǔ)服務(wù)專席，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”郭宏麗接通視頻電話，一邊說(shuō)話，一邊在電腦屏幕前打著手語(yǔ)。

　　屏幕另一端，一位中年聽障殘疾人正對(duì)著手機(jī)，用手語(yǔ)咨詢哪類人群可以申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼問(wèn)題。郭宏麗立刻明白了求助信號(hào)：“您稍等，手機(jī)別掛斷，我來(lái)幫您解讀相關(guān)政策?！?/p>

　　“具有河北省戶籍，最低生活保障家庭成員中持有殘疾證，必須是具有低保證的家庭，如有其他問(wèn)題可再次致電熱線?！惫犒愖屑?xì)地用手語(yǔ)解釋著，屏幕對(duì)面的中年人一邊看一邊點(diǎn)頭表示已經(jīng)理解，并在最后雙手抱拳作揖道謝。

　　不一會(huì)兒的工夫，又一位聽障殘疾人打來(lái)視頻，咨詢殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”制度是指哪兩項(xiàng)制度。郭宏麗耐心地解釋了相關(guān)內(nèi)容，得到了他的認(rèn)可和感謝。

　　“其實(shí)，我不是12345熱線的話務(wù)員，我是市特教學(xué)校的教師?！惫犒愇⑿χ嬖V記者，她是受邀每周到市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局一次，現(xiàn)場(chǎng)用手語(yǔ)為聽障殘疾人解答相關(guān)問(wèn)題。

　　為了給更多言語(yǔ)聽障殘疾人朋友們提供方便迅捷的服務(wù)，暢通訴求反映渠道，2024年，我市12345熱線聯(lián)合市殘聯(lián)，在12345熱線官方微信小程序推出了手語(yǔ)視頻服務(wù)，破除線上聲音障礙，讓全市乃至全國(guó)各地來(lái)張的言語(yǔ)聽障殘疾人也能“看見聲音”，更加方便地通過(guò)12345小程序反映訴求。

　　據(jù)介紹，手語(yǔ)視頻服務(wù)不需要額外下載軟件，只需要在微信小程序上進(jìn)行操作即可。每周三下午2:30-5:30通過(guò)微信小程序搜索“張家口市12345”直接反映自己的訴求。截至目前，12345熱線手語(yǔ)熱線已接到49個(gè)訴求，全部得到解決。

　　市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線負(fù)責(zé)人表示：“在12345熱線工作上，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)效，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，讓更多市民享受方便快捷的社會(huì)公共服務(wù)，傳遞心聲、解決困難，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感，讓更多人感受到社會(huì)的溫暖和城市的溫度。”（記者 管建霖 通訊員 張文星）