讓群眾的訴求事事有著落件件有回音
“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線限時辦結(jié)率達100%

　　“12328”服務(wù)中心 李偉 攝

　　張家口新聞網(wǎng)訊   受理舉報案件12761件、限時辦結(jié)率達100%、 回復(fù)滿意率達100%……2021年， 張家口市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線交出了一份合格的成績單， 成為暢通民意、 建設(shè)人民滿意交通的重要抓手， 在全省陽光理政網(wǎng)民留言辦理工作展示活動中名列前茅， 成為全市唯一上榜單位。

　　“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、 信息咨詢、意見建議。 我市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計人工受理舉報萬余件，咨詢問詢3萬余件， 限時辦結(jié)率達到100%，受到上級相關(guān)部門的好評。

　　“12328”服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹， 通過對“12328”信息數(shù)據(jù)進行分析，掌握了人民群眾心聲意愿、了解社會公眾利益訴求，為規(guī)范行業(yè)管理、加強社會監(jiān)督拓寬渠道，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐。（記者 馬明明 通訊員 李偉）