老人行李太多，如何順利乘車？殘疾人行動不便，能否進站接站？老年、傷病、殘疾等重點旅客是鐵路部門服務的重點，確保他們出行安全、便捷，既是“人民鐵路為人民”得以生動踐行的重要表現(xiàn)，也是鐵路部門不斷優(yōu)化營商環(huán)境的著力點。近日，鐵路部門公布服務電話0313－7932798，滿足重點旅客出行需求。
持有鐵路有效車票且行動不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動的人員等重點旅客，可提前12至72小時撥打7932798服務電話進行預約，鐵路部門將提供優(yōu)先進站、便利出站，以及輪椅、擔架等服務。預約服務提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打7932798或12306鐵路客服電話進行確認。
鐵路部門工作人員提醒，如遇旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權拒絕受理。
另外，服務電話還受理旅客咨詢建議、遺失物品查找等業(yè)務，為旅客出行提供貼心優(yōu)質的服務。（記者 馬明明 通訊員 李治華）
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