讓出行“無(wú)礙”更有愛(ài) ——張家口機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)旅客二三事

　　“時(shí)刻把確保航空安全、旅客服務(wù)放在心上。一個(gè)航班一個(gè)航班地盯，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地抓?！边@是張家口機(jī)場(chǎng)工作人員經(jīng)常銘記于心的一句話(huà)，也是踐之于行的工作要求。

　　2023年以來(lái)，張家口機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，優(yōu)化改進(jìn)保障流程，多舉措提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，用一個(gè)個(gè)真情故事踐行“人民航空為人民”的初心使命。

　　最暖人心事

　　“人沒(méi)到可以辦理手續(xù)嗎？”今年4月，一位旅客到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)前焦急地咨詢(xún)工作人員。

　　“您先別著急，有什么需求慢慢說(shuō)！”機(jī)場(chǎng)工作人員李彥暉安慰說(shuō)。

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　　經(jīng)詢(xún)問(wèn)，李彥暉得知該旅客一行四人，由張家口飛往上海浦東再轉(zhuǎn)機(jī)前往海口，登機(jī)手續(xù)即將截止，但同行另兩人還在趕往機(jī)場(chǎng)的路上。

　　“您好！我是機(jī)場(chǎng)工作人員李彥暉，請(qǐng)?zhí)崆鞍焉矸葑C和孩子的戶(hù)口本準(zhǔn)備出來(lái)，直接到T2航站樓2號(hào)門(mén)，我在門(mén)口迎接您?！崩顝煋芡苏诼飞系穆每碗娫?huà)。

　　航班起飛前30分鐘，另兩位旅客趕到機(jī)場(chǎng)，李彥暉幫助他們辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李并提供免費(fèi)嬰兒車(chē)打包服務(wù)，還啟動(dòng)《張家口機(jī)場(chǎng)緊急旅客快速登機(jī)保障方案》，與安檢通道人員、登機(jī)口服務(wù)人員做好對(duì)接。最終四位旅客順利完成登機(jī)。

　　四位旅客返回張家口后，第一時(shí)間將寫(xiě)有“情系旅客顯擔(dān)當(dāng)真情服務(wù)暖人心”的錦旗送到李彥暉所在班組，表達(dá)了對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員真情服務(wù)的感謝。

　　最贊美德事

　　今年年初，機(jī)場(chǎng)保潔員在航站樓衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一個(gè)紫色斜挎包，經(jīng)詢(xún)問(wèn)周?chē)鸁o(wú)人認(rèn)領(lǐng)后，第一時(shí)間聯(lián)系失物招領(lǐng)處工作人員，通過(guò)廣播進(jìn)行失物招領(lǐng)，多次廣播仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。工作人員便在執(zhí)法記錄儀的見(jiàn)證下打開(kāi)挎包，包內(nèi)有1.5萬(wàn)元現(xiàn)金和手機(jī)等重要物品。隨后通知當(dāng)日值班經(jīng)理，并聯(lián)系機(jī)場(chǎng)公安幫助尋找旅客。

　　10分鐘后，一名神情緊張的旅客來(lái)到失物招領(lǐng)處，稱(chēng)丟失斜挎包。在工作人員耐心安撫和核實(shí)下，旅客丟失挎包的特征與保潔員撿到的物品相一致。隨后工作人員將包還給了旅客?！爸x謝你們，謝謝你們，太感謝你們了！”看到失而復(fù)得的挎包，旅客緊緊握住工作人員的手連連稱(chēng)謝。工作人員幫助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、過(guò)安檢，順利登機(jī)，未耽誤當(dāng)日行程。

　　“周到服務(wù)、拾金不昧……這些都是我們應(yīng)該做的。未來(lái)，隨著張家口民航業(yè)的發(fā)展壯大，我們將繼續(xù)秉持中國(guó)民航‘真情服務(wù)’理念，為旅客提供更高效、更細(xì)致的服務(wù)保障?！睆埣铱跈C(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 張璐）