鐵路之變見證出行之便

　　剛剛過去的2024年春運(yùn)，鐵路作為大眾化的交通工具，承擔(dān)著保障人口長距離、大規(guī)模流動的職責(zé)，累計發(fā)送旅客74.3萬人次，同比2023年上升16.61%，創(chuàng)近年新高。

　　過去的幾十年間，從時速幾十公里的綠皮車，到時速300多公里的高鐵；從長時間排隊只為買上一張回家的車票，到如今打開手機(jī)就能購買車票……全市居民出行方式發(fā)生的巨大進(jìn)步，折射出了我市打造交通強(qiáng)市的自信與實(shí)力。

　　從內(nèi)燃機(jī)車到復(fù)興號動車組

　　高鐵，拉近家的距離

　　今年春運(yùn)是“雪之夢”乘務(wù)組列車長賈士從的第14個春運(yùn)，她像往常一樣依舊奮戰(zhàn)在一線。

　　賈士從是中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司北京客運(yùn)段京張高鐵車隊的一名列車長，負(fù)責(zé)值乘北京至太子城、北京至延慶方向的列車。

　　家住張家口的她，在北京工作，從家到單位，再從單位到家，是京張高鐵串聯(lián)起賈士從的雙城生活?！皬谋本┑綇埣铱谧羁熘恍?7分鐘，京張高鐵開通前想都不敢想?！辟Z士從說。

　　2009年，賈士從到北京上學(xué)，那時每到放寒暑假，她最盼望的就是早點(diǎn)回家，然而最怕的也是回家。特別是放寒假開學(xué)時的車票一票難求，即便買到了票，上車也像打仗一樣，經(jīng)歷3個多小時終于到達(dá)學(xué)校，身體也散了架，上學(xué)的路非常艱辛。

　　最大的變化發(fā)生在2010年。那年，賈士從成為中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司北京客運(yùn)段的一名乘務(wù)員，值乘京哈線旅客列車。不過，從北京到張家口仍需3個多小時，回家的路依然漫長?！耙悄芤恍r到家就好了?！辟Z士從心里藏了這樣一個夢。

　　沒想到，短短幾年后，賈士從圓夢了。隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，交通一體化成為率先突破的重點(diǎn)領(lǐng)域。2019年12月30日，京張高鐵全線開通，北京到張家口的鐵路運(yùn)行時間，從原來的最快3.5小時縮短到1小時左右，賈士從的回家之路從此變得順暢起來。

　　截至目前，我市開通運(yùn)營京張高鐵、張呼高鐵、大張高鐵、崇禮鐵路4條高鐵，通車?yán)锍?48公里。京張高鐵開通以來，管內(nèi)各高鐵站累計發(fā)送旅客超1300萬人次，極大便利了沿線人民群眾出行，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力的現(xiàn)代化交通支撐。

　　2024年春運(yùn)，高鐵成為“主力軍”。期間，鐵路方面累計發(fā)送旅客74.3萬人次，同比2023年上升16.61%……從內(nèi)燃機(jī)車到復(fù)興號動車組，高鐵，拉近了家的距離。

　　從窗口排隊到線上購票

　　網(wǎng)絡(luò)，讓買票方式更多元

　　一枚小小車票，同樣是鐵路變化的最佳物證。

　　20世紀(jì)90年代之前，車票是偏窄偏厚的硬紙板票，座位號靠售票員手動粘貼；

　　1997年，計算機(jī)打印的紅色軟紙票正式投入使用，售票速度從幾分鐘壓縮到幾十秒，首次實(shí)現(xiàn)“一窗有票，窗窗有票”；

　　2020年6月20日起，電子客票在我市推廣實(shí)施，火車票進(jìn)入無紙化時代，刷身份證即可進(jìn)站乘車。

　　票變了，買票的方式也變了。

　　“15年前，為了買到一張過年回家的火車票，我在火車站待了兩天兩夜?！痹诒本┐蚱?0余年的吳美銀回憶，網(wǎng)絡(luò)購票出現(xiàn)前，不少人帶著小板凳、小褥子在售票窗口前通宵排隊，排隊的長龍甩出幾公里遠(yuǎn)。

　　2012年春運(yùn)，火車票第一次實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票。走過10余年，線上購票、電子客票已成為主流。如今，鐵路12306App已成人們手機(jī)上的必備軟件。

　　如今，雖然在高峰時段、熱門方向，受運(yùn)力緊張等因素影響，搶票依舊有困難。但不可否認(rèn)的是，出行已經(jīng)方便許多了。走過10余年，鐵路12306的功能日趨完善，對人們出行方式影響越來越大。

　　“線上購票，曾經(jīng)是萬千旅客給中國鐵路出的一道考題，如今，雖仍有不足，但我們會堅定地走下去?！辫F路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　從“焦慮奔赴”到“淡定出行”

　　服務(wù)，讓出行之路更舒適

　　寬敞明亮的候車大廳、售服一體的綜合服務(wù)中心、刷身份證進(jìn)站的閘機(jī)……如今，60歲的劉全出行之路越來越輕松。

　　20世紀(jì)90年代，由于工作原因，劉全經(jīng)常到外地出差，買票難、候車擠，每次乘火車出差，劉全總是很焦慮。

　　“隨著出行環(huán)境越來越好，想去哪兒玩去哪兒玩。”退休后的劉全經(jīng)常帶著老伴乘高鐵四處旅游。

　　自京張高鐵開通以來，根據(jù)旅客出行需要，鐵路部門不斷優(yōu)化運(yùn)輸組織，完善運(yùn)輸方案，實(shí)時分析高鐵客流情況，科學(xué)調(diào)整運(yùn)力，充分發(fā)揮“一日一圖”優(yōu)勢，靈活實(shí)施“日常、周末、高峰”線運(yùn)行圖，做好運(yùn)力投放并及時發(fā)布列車信息，最大限度滿足旅客出行需求。

　　高科技的引入也將鐵路部門的服務(wù)提升不止一個檔次，通過“客站旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺系統(tǒng)”（智慧大腦）實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)智能指引、向地方提供客流數(shù)據(jù)、與城市交通有序接駁。推出了網(wǎng)上訂餐、自主選座、候補(bǔ)購票、電子客票、為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)等多項(xiàng)便民措施，進(jìn)一步提升人民群眾出行的幸福指數(shù)。

　　在建設(shè)服務(wù)品牌方面，按照北京局集團(tuán)有限公司統(tǒng)一部署，管內(nèi)各高鐵站打造“雪之夢”服務(wù)品牌。特別是張家口站“雪之夢”服務(wù)組，主要提供重點(diǎn)旅客服務(wù)、旅客問詢解答、候車室服務(wù)以及旅客遺失物品處理等服務(wù)，自2021年7月成立以來，共服務(wù)重點(diǎn)旅客1.3萬人次，贏得了廣大旅客的一致好評。

　　鐵路服務(wù)水平的快速提升，不僅改變著老百姓的出行方式，也增加了他們的“幸福指數(shù)”。可以預(yù)見，淡定，將成為今后出行的新常態(tài)。（河山新聞記者 馬明明 通訊員 李治華）