“已為您查詢(xún)到本月用電量，您還可以下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，這樣就可以足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在幫您操作一下！”5月1日，張家口萬(wàn)全區(qū)公司中心營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員正在耐心地為客戶(hù)查詢(xún)電量、提供服務(wù)。雖正值“五一”小長(zhǎng)假，可來(lái)中心營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較平日而言不降反增。
為確保節(jié)日期間客戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)，張家口供電公司成立“五一”保電領(lǐng)導(dǎo)小組，滾動(dòng)開(kāi)展電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)、電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)分析和事故預(yù)想，編制“五一”電網(wǎng)運(yùn)行方式，提前規(guī)劃、精心部署，全力保障節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)有“溫度”，隨時(shí)為客戶(hù)解決用電問(wèn)題。積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“辦電e助手”等線(xiàn)上渠道，為客戶(hù)提供便捷實(shí)用的線(xiàn)上電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提供用電報(bào)裝、查詢(xún)、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)辦電流程各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)互動(dòng)、信息留痕、進(jìn)度可控，提升節(jié)日期間用電體驗(yàn)感。同時(shí)，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、社區(qū)通知等多種方式，因地制宜開(kāi)展安全用電排查，為客戶(hù)第一時(shí)間提供電力咨詢(xún)、線(xiàn)路檢修等服務(wù)，解決客戶(hù)的用電問(wèn)題。
此外，針對(duì)節(jié)日用電需求特點(diǎn)，張家口供電公司積極行動(dòng)、主動(dòng)服務(wù)，對(duì)交通樞紐、旅游景點(diǎn)、鄉(xiāng)村民宿、大型商場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展供電設(shè)備特巡特護(hù)，安排專(zhuān)人值守確保用電安全，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)用電訴求，以安全可靠的供電和有“溫度”的服務(wù)保障人民群眾過(guò)一個(gè)安心、舒心、稱(chēng)心的假期。
?。ê由叫侣?dòng)浾?王寧 通訊員 薛茜 陳亞靜）
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