供電公司多舉措保障供暖用電

　　冬季供暖，作為關(guān)乎民生的“暖心工程”，承載著人民群眾對(duì)溫暖生活的期盼。今冬以來，國(guó)網(wǎng)張家口供電公司提前謀劃，全面加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維，主動(dòng)對(duì)接供熱企業(yè)供暖需求，深入用戶家中檢查取暖設(shè)備，全力保障全市供暖用電。

　　創(chuàng)新模式 提升線路巡檢水平

　　“無人機(jī)向左前行，15米、20米，已采取線路影像……”11月20日至21日，尚義縣供電公司運(yùn)維人員利用無人機(jī)對(duì)10千伏城區(qū)514線路進(jìn)行巡視，保障該線路所帶的供暖企業(yè)及電采暖用戶安全可靠用電。

　　尚義地區(qū)冬季寒冷且漫長(zhǎng)，惡劣天氣下電力供應(yīng)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。保障縣域供暖企業(yè)設(shè)備、線路的電力安全充足，提升配網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行水平，是尚義縣供電公司保障民生的關(guān)鍵所在。該公司創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，采取“人工巡視+無人機(jī)巡視”方式對(duì)線路進(jìn)行全面巡視檢查，克服特殊地段巡視難題，提高巡視排查質(zhì)效。

　　“報(bào)告，10千伏514線無人機(jī)精細(xì)化飛行巡視任務(wù)完畢，未發(fā)現(xiàn)異常情況。”伴隨著無人機(jī)螺旋槳的嗡鳴聲，飛行器迅速升空，沿著線路方向進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。運(yùn)檢技術(shù)員目不轉(zhuǎn)睛地監(jiān)控著屏幕，熟練地操控著無人機(jī)，配電線路的實(shí)時(shí)狀況清晰地顯示在屏幕上，其他工作人員記錄下無人機(jī)傳輸回來的數(shù)據(jù)，確保每一條信息都能詳實(shí)反映線路狀況，順利完成了10千伏線360度全方位無死角的隱患排查。

　　“采用無人機(jī)巡檢的方式，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)人工巡視的不足，顯著提升了巡檢工作的效率和質(zhì)量。”據(jù)介紹，近年來，尚義縣供電公司始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于提升供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量，積極推廣10千伏巡檢由無人機(jī)代替人工巡視，發(fā)揮其易操作、靈敏度強(qiáng)、留存影像資料便捷等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)線路進(jìn)行全方位、無死角檢查，健全完善精益化運(yùn)維檢修管理模式，切實(shí)提升巡護(hù)質(zhì)量，為千家萬戶送去光明和溫暖。

　　  積極回訪 彰顯擔(dān)當(dāng) 

　　“我們來看看上次排查隱患之后的設(shè)備運(yùn)行情況。”11月20日，康?？h供電公司員工劉旭到康?？h天潤(rùn)熱力公司回訪供暖設(shè)備運(yùn)行安全情況。入冬以來，康保氣溫持續(xù)下降，為確保供暖企業(yè)用電安全穩(wěn)定，該公司黨員服務(wù)隊(duì)再次對(duì)供暖企業(yè)進(jìn)行回訪。

　　回訪中，電力檢修人員主動(dòng)詢問供暖企業(yè)上次隱患排查后用電負(fù)荷變化情況以及用電設(shè)備啟用后的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)供暖涉及線路再次進(jìn)行紅外測(cè)溫工作，對(duì)配電變壓器、配電室、備用電源、泵站等用電設(shè)備的后續(xù)使用情況進(jìn)行仔細(xì)復(fù)查。工作人員與供暖企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流探討，了解當(dāng)前用電需求變化，就用電業(yè)務(wù)、有序用電、能效服務(wù)、安全用電等供電服務(wù)需求情況進(jìn)行溝通，耐心傾聽客戶對(duì)上次服務(wù)后的意見和建議，對(duì)客戶在節(jié)能增效中遇到的新問題及時(shí)提出合理化建議。同時(shí)，還與供暖公司確認(rèn)24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制是否暢通，回訪24小時(shí)故障報(bào)修綠色通道的使用體驗(yàn)，實(shí)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)回訪，為供暖公司安全用電保駕護(hù)航，充當(dāng)康保縣的電力“寒冬衛(wèi)士”。

　　“穩(wěn)定的供電對(duì)于供暖企業(yè)非常重要，這些年供電公司定期上門幫助我們檢查設(shè)備，消除安全隱患，我們企業(yè)用電既舒心又放心?！碧鞚?rùn)熱力公司工作人員表示。

　　“康?？h供電公司將密切關(guān)注天氣變化情況，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)電力保供措施，提高線路和設(shè)備巡視維護(hù)力度，持續(xù)開展供暖企業(yè)走訪活動(dòng)，全力以赴保障廣大群眾溫暖過冬?！笨当？h供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　用心服務(wù)  護(hù)航冬季用電

　　“您好，老鄉(xiāng)，現(xiàn)在可以通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP線上申請(qǐng)辦理電采暖業(yè)務(wù)，我們?cè)谑盏绞芾砗螅瑫?huì)有專人和您聯(lián)系。”懷來縣供電公司營(yíng)業(yè)大廳引導(dǎo)人員指著手中的宣傳單向客戶講解著公司推出的惠民政策。

　　步入供暖季，這段時(shí)間前來營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)安裝電采暖的用戶絡(luò)繹不絕。為保障客戶可以盡快取暖用電，懷來縣供電公司跳出“按部就班”的傳統(tǒng)思維，開辟電采暖報(bào)裝“綠色渠道”，通過優(yōu)化報(bào)裝接電流程，縮短報(bào)裝時(shí)間，提高工作效率。安排供電所專人負(fù)責(zé)對(duì)接相關(guān)部門和客戶，從受理申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、施工安裝、驗(yàn)收送電，實(shí)行全過程跟蹤服務(wù)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都高效、有序進(jìn)行。同時(shí)，該公司營(yíng)銷部對(duì)已完成受理的電采暖用戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)跟進(jìn)工單流程，聽取客戶的使用情況和意見建議，及時(shí)解決客戶在用電過程中遇到的問題，保障客戶安全用電、舒心取暖。

　　“感謝供電公司前來幫助我們檢查取暖設(shè)備，每年這個(gè)時(shí)候看到你們，我的心里踏實(shí)多了”。懷來縣達(dá)子營(yíng)村民李大爺握住服務(wù)隊(duì)員的手笑盈盈說道。該供電公司還組織黨員服務(wù)隊(duì)深入基層，走進(jìn)居民家中，幫助用戶檢查取暖設(shè)備是否因長(zhǎng)時(shí)間沒有使用而出現(xiàn)老化情況，仔細(xì)排查用戶家中線路、插座、漏電保護(hù)器的絕緣性和安全性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患協(xié)助用戶進(jìn)行整改。提醒用戶在注意安全用電的同時(shí)，如果遇到家中漏電保護(hù)器跳閘的情況，可以撥打轄區(qū)內(nèi)供電所搶修電話，工作人員會(huì)第一時(shí)間前往進(jìn)行故障處理。記者 王寧 通訊員 蔡俊杰