鐵路部門貼心服務應對返程客流小高峰

　　元宵佳節(jié)剛過，人們陸續(xù)踏上返程的征途，學生返校、務工人員返工流疊加，春運迎來返程客流小高峰。面對客流持續(xù)高位運行的實際，鐵路部門通過周密的調(diào)度安排、推行一系列溫馨服務等舉措，確保旅客平安、有序、溫馨出行。

　　考慮到元宵節(jié)后旅客將在短時間內(nèi)驟增，保暢通、保安全存在著較大壓力。鐵路部門在張家口站進站、安檢、檢票處設(shè)置了綠色（急客、愛心）通道，規(guī)范張貼服務標志，方便臨近開車前15分鐘急客和老弱病殘孕重點旅客優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票。

　　為應對客流高峰，鐵路部門還全面強化對列車的調(diào)度指揮，確保列車運行安全正點；科學統(tǒng)籌工作力量，動態(tài)調(diào)整當班人員數(shù)量；加大服務力度，在車站自助售取票機、進出站口、站臺等處增加工作人員；做好“老弱病殘孕幼”等重點旅客的全流程服務，讓旅客出行方便、快捷、溫馨。

　　同時，張家口管內(nèi)車站增設(shè)充電樁、愛心服務室、醫(yī)藥箱等便民服務設(shè)施，采取延長商鋪營業(yè)時間等措施，提升旅客候車體驗。

　　設(shè)置綠色通道、強化調(diào)度指揮、動態(tài)調(diào)整當班人員、增設(shè)便民服務設(shè)施……鐵路部門在春節(jié)返程高峰期，通過一系列舉措全面提升服務質(zhì)量，為旅客打造一個安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。（記者 馬明明 通訊員 楊光偉）