馮琪媛： 用愛和責(zé)任守護110“生命線”

　　“您好，這里是110報警服務(wù)臺，請問需要什么幫助？”這句簡短而充滿力量的話語，不斷重復(fù)在馮琪媛的日常工作中。對于她而言，接警臺這片看似狹小的空間，實則承載著無盡的責(zé)任與使命，每一部電話都是連接平安與希望的橋梁。

　　馮琪媛，市公安局經(jīng)開分局情報指揮中心的一名接警員，從事接警工作3年來，她累計接聽報警電話5850余個，調(diào)度出警730余次，回訪報警群眾150余人。在110這道無形的電波背后，是她日復(fù)一日、年復(fù)一年的默默堅守，為萬千家庭的安寧與和諧筑起了一道堅實的防線。

　　為了更好地履行自己的職責(zé)，馮琪媛從未停止過學(xué)習(xí)與成長。她知道，作為一名接警員，不僅需要具備快速反應(yīng)和準確判斷的能力，更需掌握扎實的法律知識和警情處置原則。因此，在工作之余，她總是積極投身于各類法律常識的學(xué)習(xí)，深入研究警情處置流程，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。正是這份對知識的渴求和對技能的磨練，讓她在每一次接警時都能迅速做出準確的判斷。

　　“警察同志，我女兒找不到了，求求你，幫幫我……”2024年12月的一個傍晚，馮琪媛接到了一通焦急的求助電話。電話那頭，尋女心切的孩子母親哽咽地說不出話。

　　“您先緩一緩，回憶一下是什么時候發(fā)現(xiàn)孩子不見的？”面對這位母親的慌亂與無助，馮琪媛一邊安撫對方的情緒，一邊引導(dǎo)其說出走失孩子的年齡、衣著和體貌特征等。隨后，她迅速指派轄區(qū)派出所民警，并協(xié)調(diào)其他接處警單位展開聯(lián)合搜索。不久之后，好消息傳來，孩子被安全找到，并被第一時間送回了家中。

　　接警員不僅需要過硬的專業(yè)技能，更需要一顆善良的心，因為她知道，電話另一頭可能正處于人生中最困難、最無助的時刻。一通電話，也許能挽救一個生命，挽救一個家庭，所以她總是耐心傾聽，讓對方感受到溫暖和力量。

　　去年秋天的一個夜晚，一名即將步入大學(xué)的青年因生活瑣事和家庭矛盾而陷入絕望，撥通了110電話表達了輕生的念頭。聽到青年情緒激動的言論，馮琪媛意識到事情的嚴重性。

　　“發(fā)生什么事了，可以跟我說說嗎？”“生活中難免會遇到這樣的煩心事兒，沒有什么過不去的坎兒，你看你已經(jīng)做得很棒了…… ”馮琪媛嘗試穩(wěn)定對方的情緒，用溫暖的話語和耐心的傾聽讓對方感受到被理解和被關(guān)懷。經(jīng)過長達27分鐘的深入溝通，她終于成功打開了對方的心扉，引導(dǎo)其說出了自己的位置。她派警后，轄區(qū)民警迅速趕到現(xiàn)場，與家屬共同努力，最終使這名青年放棄了輕生的想法。那一刻，馮琪媛懸著的心才終于放了下來。

　　因表現(xiàn)出色，馮琪媛贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊譽。在她看來，“警情就是命令，人命關(guān)天，每一刻都不能耽誤。”正是這份對職責(zé)的堅守和對生命的尊重，讓她在接警員的崗位上綻放出了耀眼的光芒。在這條無形的戰(zhàn)線上，她用愛和責(zé)任守護著110“生命線”，守護著社會的安寧與和諧。記者 孫媛 通訊員 高佳琪