“碼上”就醫(yī)，困住老年人！

　   張家口新聞網(wǎng)訊：如今，智能化技術(shù)已在各大醫(yī)院普及。 在年輕人眼中，現(xiàn)在看病流程變得越來(lái)越便利，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，各種掃碼操作令他們困擾。連日來(lái)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，“碼上”就醫(yī)，對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)不容易。

 ■聽(tīng)一聽(tīng)

      患者崔先生不知掃碼多等2小時(shí)

      3月14日，72歲的崔先生覺(jué)得胸悶氣短， 還有點(diǎn)咳嗽。子女工作忙碌，又要照顧孩子， 他不愿意打擾他們， 便獨(dú)自到醫(yī)院就醫(yī)。窗口掛號(hào)、候診、就診、繳費(fèi)等，雖然耗費(fèi)些時(shí)間，但一切進(jìn)行的很順利。 做完血項(xiàng)檢查后， 崔先生來(lái)CT室前，找了一個(gè)座椅開(kāi)始等著拍胸片。 他原以為繳了費(fèi)，等著叫名字就行。然而，事實(shí)并非如他所想。

幾位老人正在琢磨如何掃碼取藥。 王曉娜 攝

　　一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，檢查室病人進(jìn)進(jìn)出出， 始終沒(méi)叫他?！氨任彝韥?lái)的人都做完檢查走了， 還沒(méi)輪到我，趕緊問(wèn)了工作人員，才知道現(xiàn)在和以前不同，拍CT前要在自助機(jī)上掃碼報(bào)到， 掃了碼的人信息才錄入系統(tǒng)。 ”崔先生感嘆，六七年沒(méi)來(lái)醫(yī)院， 沒(méi)想到候診方式早就變了。 現(xiàn)在醫(yī)院很多檢查項(xiàng)目都要掃碼預(yù)約、掃碼報(bào)到，智能化就診。因?yàn)椴恢?，崔先生也沒(méi)及時(shí)向工作人員咨詢， 盡管第一個(gè)在診室外等候， 卻是最后一個(gè)做檢查，白白多等了兩個(gè)小時(shí)。

　　患者耿女士不會(huì)掃碼來(lái)回排隊(duì)

　　相比崔先生的無(wú)奈，耿女士的就醫(yī)經(jīng)歷更多的是茫然。 頭一次來(lái)市里的醫(yī)院， 她對(duì)眼前的各種掃碼，簡(jiǎn)直是一頭霧水。

　　69 歲的耿女士是陽(yáng)原縣人，3月初，老伴突然全身浮腫、乏力，縣醫(yī)院大夫建議到市里大醫(yī)院診治。兒女都在外地工作，疫情原因無(wú)法回家， 耿女士和老伴第二天坐車來(lái)市里看病。

　　“智能手機(jī)孩子給買了，可我用不轉(zhuǎn)。疫情這幾年， 去哪里都要出示健康碼， 真是一遍遍學(xué)， 才弄會(huì)?！惫⑴空f(shuō)，進(jìn)了醫(yī)院，掛號(hào)排隊(duì)的人太多， 她問(wèn)了醫(yī)院服務(wù)人員， 被告知可以通過(guò)微信公眾號(hào)、自助機(jī)和窗口三種方式掛號(hào)。自助機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)時(shí)，需要掃碼支付， 但耿女士手機(jī)沒(méi)有綁定銀行卡， 這些功能她不會(huì)用。初來(lái)乍到，防范意識(shí)極強(qiáng)的她， 不敢讓周圍人幫著綁卡， 只能排隊(duì)。

　　排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)，掃碼取藥、檢查，自助打印化驗(yàn)報(bào)告……一項(xiàng)項(xiàng)檢查，把耿女士弄得暈頭轉(zhuǎn)向，文化水平不高的她， 為了給老伴看病只能咬牙堅(jiān)持。“老伴有白內(nèi)障，小一點(diǎn)的字看不清， 我一個(gè)人樓上樓下來(lái)回跑。全憑一張嘴，走哪兒?jiǎn)柲膬海?一次沒(méi)懂多問(wèn)幾人。 ”

■看一看

　　老年患者為“碼”所困

　　醫(yī)院智能化， 在老年人看來(lái)是一道新的難題。被“碼”所困的他們?nèi)绾尉歪t(yī)？近日，記者走訪了我市部分醫(yī)院和患者找尋答案。

　　3月18日，在市內(nèi)一家醫(yī)院門診大廳， 前來(lái)就診的患者有很多。 醫(yī)院推行的掛號(hào)方式有窗口人工、微信公眾號(hào)預(yù)約、自助機(jī)操作三種。記者注意到，在窗口排隊(duì)掛號(hào)、 繳費(fèi)的人多為中老年人， 年輕人大多選擇在大廳自助機(jī)進(jìn)行。 “我有慢性病，每個(gè)月都得來(lái)醫(yī)院開(kāi)藥。 現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)，等的時(shí)候太長(zhǎng)，女兒會(huì)提前在網(wǎng)上掛號(hào)，我自己來(lái)。 ”73歲的郝先生告訴記者，他月月來(lái)，漸漸熟悉了就醫(yī)流程。 可要是第一次來(lái)看病的老人，沒(méi)人陪著，就會(huì)不知所措。

醫(yī)院服務(wù)人員教人們自助掛號(hào)。

　　3月21日，在位于橋東區(qū)的一家醫(yī)院， 記者見(jiàn)到帶著3歲的孫女就醫(yī)的老人于女士。 孩子忽然嘔吐腹瀉， 她的父母碰巧工作都在縣區(qū)， 不能及時(shí)趕回來(lái)?！昂⒆?jì)寢尵W(wǎng)上掛了號(hào)， 把掛號(hào)憑證截圖發(fā)到我微信上， 我拿著圖片帶孩子來(lái)看病。 我們直接到了診室門口， 可顯示屏上沒(méi)有孩子的名字。 一問(wèn)才知，手機(jī)預(yù)約后，要先到大廳自助機(jī)上取號(hào)， 憑掛號(hào)條才能就醫(yī)?！庇谂坑直虾⒆?， 找大廳服務(wù)人員幫忙， 取了掛號(hào)憑條才去就醫(yī)。

　　為了讓更多人， 特別是老年人順利就醫(yī)， 各大醫(yī)院都安排志愿者、 服務(wù)人員幫助老年人操作。 記者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院每一樓層、每一臺(tái)自助設(shè)備附近都有服務(wù)人員。 在醫(yī)院一些醒目位置， 也貼有標(biāo)識(shí)和相關(guān)文字說(shuō)明， 可這對(duì)不識(shí)字或眼神不好的老人來(lái)說(shuō)，效果甚微。

　　“我們每天一刻不歇在教大家怎么掛號(hào)、繳費(fèi)，總在答疑解惑， 可還是免不了有人不會(huì)， 有人不問(wèn)我們。病人太多了，總有顧及不到的?！币患裔t(yī)院自助機(jī)前的服務(wù)人員表示，如果是自費(fèi)患者， 不需醫(yī)保報(bào)銷， 用手機(jī)公眾號(hào)支付或自助機(jī)繳費(fèi)最方便，一兩分鐘就可以完成。

■探一探

　　掃碼就醫(yī)難在哪兒？

　　多數(shù)老年人覺(jué)得掃碼就醫(yī)難，難在哪兒？

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)， 主要是以下幾點(diǎn)： 有些老人沒(méi)有智能手機(jī)， 他們習(xí)慣了出示身份證 “走天下”；有些有智能手機(jī)的老人，要么不會(huì)操作， 要么擔(dān)心失誤， 更傾向于傳統(tǒng)的窗口掛號(hào)繳費(fèi)。 隨著網(wǎng)絡(luò)詐騙案例增多， 一些謹(jǐn)慎的老年人， 寧愿長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)窗口辦理， 也不會(huì)將銀行卡綁定手機(jī)上操作。 也有部分老人表示， 上了年紀(jì)眼花耳背反應(yīng)慢， 自助操作學(xué)不會(huì)也總記不住， 就放棄了。更有人直言，如果手機(jī)支付遇到問(wèn)題或者掛號(hào)失敗， 還得去醫(yī)院窗口解決，本來(lái)身體不適去求醫(yī)，沒(méi)心情也沒(méi)精力去浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間。

■學(xué)一學(xué)

　　咋用手機(jī)掛號(hào)就醫(yī)？

　　據(jù)了解， 目前各大醫(yī)院都有微信公眾號(hào)， 可以通過(guò)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)。 具體操作如下：

　　微信搜索醫(yī)院的公眾號(hào)并關(guān)注→綁定患者醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡→點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)→進(jìn)入頁(yè)面選擇需要就診的科室及醫(yī)生→掛號(hào)成功， 進(jìn)行繳費(fèi)→繳費(fèi)方式可微信錢包或微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行支付→憑借掛號(hào)信息就診 （有個(gè)別醫(yī)院需先到醫(yī)院自助機(jī)打印掛號(hào)憑條）→醫(yī)生開(kāi)具檢查項(xiàng)目繳費(fèi)后， 各項(xiàng)檢查前需掃描處方單右上角的條形碼進(jìn)行錄入登記→檢查完畢后憑條形碼， 在指定時(shí)間到自助報(bào)告打印機(jī)掃碼打印結(jié)果。

■說(shuō)一說(shuō)

　　市民王女士：“無(wú)論是社會(huì)還是家庭， 都應(yīng)該等一等老年人的步伐， 給他們學(xué)會(huì)多留些時(shí)間。 父母上歲數(shù)， 接受新事物能力減弱， 身為子女要多些耐心，一遍不會(huì)多教幾遍，再不行就把步驟詳細(xì)地寫在紙上，老人隨時(shí)可以看。 ”

　　市民郝先生：“有的老人不愿意關(guān)聯(lián)銀行卡，擔(dān)心不安全或忘記密碼，子女可以給他們的微信錢包充些錢， 設(shè)置指紋支付方式。父母上了年紀(jì)，他們的想法很簡(jiǎn)單：老有所依！尤其身體不適時(shí)，更應(yīng)關(guān)心，帶著老人去看病。 ”

　　市民劉女士：“人口老齡化，就醫(yī)問(wèn)題需要社會(huì)各界關(guān)注。有的地市為老人看病設(shè)立綠色專用通道，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程；還有的醫(yī)院增設(shè)志愿者和服務(wù)人員；在一些大城市還衍生出了陪診員這一新型職業(yè)，這些經(jīng)驗(yàn)我們也可以借鑒。 ”（記者 王曉娜）