張家口新聞網(wǎng)訊 “前些天，我乘坐火車時把身份證落到火車上，抱著試試看的心態(tài)，在‘12306’APP中填寫遺失物品的相關(guān)信息，沒想到不一會兒，張家口站‘雪之夢’服務(wù)組工作人員便聯(lián)系了我，讓我到張家口站領(lǐng)取身份證，真是感謝！ ”4月11日，市民白志遠(yuǎn)說，正是“12306”遺失物品招領(lǐng)功能，幫助他及時尋找到遺失物品。
遺失物品招領(lǐng)功能該如何使用呢？打開鐵路12306App，點(diǎn)擊“我的”，在溫馨提示服務(wù)中找“遺失物品”，便可查詢或招領(lǐng)遺失物品，時間區(qū)間最多可選擇30天。
如果在鐵路站、車遺失物品，可關(guān)注對應(yīng)車站/車次遺失物品招領(lǐng)信息，發(fā)現(xiàn)與遺失物品信息相符，可撥打12306客服電話進(jìn)行申領(lǐng)咨詢。申領(lǐng)時，需要描述清楚遺失物品的具體信息，經(jīng)過工作人員仔細(xì)核實(shí)后，旅客可以通過自取或他人代取等方式取回遺失物品。同時，車站將登記領(lǐng)取遺失物品的旅客身份信息，確保遺失物品物歸原主。
另外，招領(lǐng)信息中未發(fā)現(xiàn)遺失物品的，可通過“遺失物品登記”填寫本人遺失物品詳情，并可通過“進(jìn)度查詢”關(guān)注報失及查找進(jìn)度。
據(jù)介紹，這項(xiàng)功能由全國各車站及列車工作人員協(xié)同12306客服工作人員共同管理，在發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品時，列車或車站第一時間錄入系統(tǒng)后，由鐵路12306工作人員上傳至手機(jī)端后臺，系統(tǒng)及時更新遺失物品招領(lǐng)信息。（記者 馬明明 通訊員 李治華）
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