期待“辦不成事”反映窗口辦得更好

○春風(fēng)

近年來，已有廣東深圳、安徽等省份和城市在相應(yīng)政務(wù)部門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，側(cè)重于怎么把事辦成，受到了市場主體和百姓信任點贊。我們應(yīng)該虛心對標(biāo)對表，學(xué)習(xí)借鑒，讓市縣政務(wù)部門已設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，真正解決營商環(huán)境存在的堵點難點痛點，讓市場主體和群眾有事辦不成可向窗口反映，督促協(xié)調(diào)“辦不成事”反映問題辦得成、辦得好。

今年是營商環(huán)境攻堅年，市縣區(qū)部門都不同程度出臺了優(yōu)化營商環(huán)境新舉措，營商環(huán)境有所改善，但距離先進(jìn)地區(qū)還有很大差距。優(yōu)化營商環(huán)境沒有完成時，只有進(jìn)行時，我們要持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，堅持問題導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向，虛心對標(biāo)對表，攻堅克難，真正解決存在的問題，讓營商環(huán)境更優(yōu)更好，讓市場主體和群眾辦事更方便、更順心。

小窗口，大民生，小小的“辦不成事”反映窗口，關(guān)系著群眾心頭大事。安徽的“辦不成事”反映窗口受理范圍包括五大類，針對不同的類別，明確了相應(yīng)的處理工作流程，窗口對服務(wù)對象反映的“辦不成事”事項，能現(xiàn)場解決的，立即辦理反饋；不能現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的，“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。深圳市的“辦不成事”反映窗口，主要解決三類問題：特事特辦，比如企業(yè)或市民遇到需要加急的事項，需要加快進(jìn)度辦理的；政策咨詢，對于有些復(fù)雜的事項，企業(yè)和市民把握不準(zhǔn)，需要咨詢辦理的事項；需要窗口去協(xié)調(diào)推動各個部門協(xié)同辦理的事項?！稗k不成事”窗口不僅在努力辦成事，真正幫助個人、企業(yè)解決了一樁樁具體的急難愁盼，而且在分析、研判哪類事容易辦不成、辦不成的原因是什么，著力從根源上消除障礙，使其成為今后按流程就能辦的事，促進(jìn)了一些共性問題的發(fā)現(xiàn)和解決。“辦不成事”窗口不僅彰顯了為民理念和擔(dān)當(dāng)作為，為切實解決群眾辦事難提供了新思路，用實際行動回應(yīng)民生期待，而且體現(xiàn)了對于持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、解決群眾辦事難的誠意、信心和決心。期待我市各地“辦不成事”反映窗口辦得更好，更希望各地捋順部門間的協(xié)調(diào)合作，改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)機制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓“辦不成的急難愁盼事”越來越少。