張家口移動暖心服務“看得見”

　　“北京冬奧會期間，我們廳里特別熱鬧，來來往往的客戶非常多，能夠想客戶之所想，急客戶之所急，幫助他們很好地解決業(yè)務問題，看到他們滿意且微笑地離開營業(yè)廳，就是我們的服務宗旨！”在崇禮城南新街營業(yè)廳工作的小李說到。前不久，她被評為了這個營業(yè)廳里的“暖心服務明星”，同時也是張家口移動品質服務的一個縮影。

　　據(jù)了解，冬奧服務保障期間，張家口移動將崇禮城南新街營業(yè)廳設為重點服務保障廳，主要負責承接冬奧核心賽區(qū)的緊急服務保障工作，還選定了15家廳店設置服務保障專席，對賽事相關人員、殘疾人士等提供優(yōu)先服務，同時其他營業(yè)廳按照服務規(guī)范要求積極為客戶提供高品質暖心服務。在重點營業(yè)廳的服務保障專席上，統(tǒng)一擺放著“重要服務保障專席”桌牌，廳店內全部服務人員整齊佩戴“心級服務”胸牌，針對到廳的重保客戶及賽事相關人員，按照優(yōu)先受理、及時響應、靈活處理的原則提供優(yōu)先辦理服務。

　　除此之外，張家口移動也在不斷優(yōu)化線上人工服務。賽事期間延長熱線人工服務時間，在移動APP等互聯(lián)網(wǎng)渠道的在線客服界面設置在線英文人工服務入口，為有需求的客戶提供在線人工客服的英語交流服務。同時設置冬奧保障專席，針對冬奧會重要客戶設置標簽，客戶來電時，可以由冬奧會保障專席接聽，快速解決或傳遞客戶問題。