閉環(huán)服務(wù)讓企業(yè)感嘆“這兒來對了”

　　“孫總，貸款事宜已全部準備就緒，您回來就可以直接辦理?！?/p>

　　“孫總，您回來了嗎？項目變更手續(xù)和貸款資料有不清楚的我們幫著一起跑辦。”

　　近日，沽源縣鵬恒農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司總經(jīng)理孫世鵬，接連接到中國建設(shè)銀行沽源支行行長孫文君和沽源縣經(jīng)開區(qū)管委會營商環(huán)境辦公室主任王偉的電話，他們一直惦記著企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)問題。

　　這份牽掛要從一個多月前說起。

　　當時，王偉和同事在對包聯(lián)企業(yè)進行常態(tài)化走訪，來到鵬恒農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司時，看到孫世鵬正為企業(yè)二期廠房建設(shè)的資金缺口發(fā)愁，他當下給出針對性意見，幫忙對接了幾家金融機構(gòu)。第二日，中國建設(shè)銀行沽源支行行長孫文君便帶著相關(guān)工作人員主動上了門。企業(yè)、管委會、銀行三方實地走訪企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)情況后，坐下來進行了一次深入對接。

　　與其說是一場座談會，不如說是一次現(xiàn)場辦公。在了解到由于企業(yè)目前正處于在建階段沒有不動產(chǎn)證作抵押，銀行方面立即進行產(chǎn)品優(yōu)化，為企業(yè)定制了兩款信用貸款方案定制，并爭取到了最低的貸款利率。

　　面對如此溫馨的服務(wù)和辦事效率，孫世鵬十分感動，贊不絕口：“去年企業(yè)落戶沽源開工建設(shè)，各部門就像家人一樣為企業(yè)謀發(fā)展，幫著跑辦手續(xù)，解決問題。這回再次雪中送炭解了燃眉之急，企業(yè)選這兒真是來對了！”但由于他外地另一家公司有急事處理要離開一段時間，并且二期項目一些設(shè)計需要進行變更，預(yù)計3月底才能返回沽源，這才有了開頭的通話。

　　這正是沽源縣在積極推進優(yōu)化營商環(huán)境工作中，探索實施的“包聯(lián)單位征集訴求——職能部門解決訴求——包聯(lián)單位滿意度回訪”閉環(huán)模式的生動縮影。去年以來，該縣在提升營商環(huán)境工作中不斷創(chuàng)新舉措，逐步形成了多部門聯(lián)動幫辦的閉環(huán)模式。包聯(lián)單位在常態(tài)化走訪中積極收集市場主體訴求，能當場解決的當場解決，不能當場解決的要將具體問題推送至相關(guān)職能部門，承辦部門在規(guī)定時限內(nèi)予以答復(fù)，辦理結(jié)果及時上報縣營商辦，同時，包聯(lián)單位對市場主體進行滿意度回訪形成回訪清單。截至目前，該縣借助這一工作模式共征集訴求近300條，現(xiàn)基本解決完成，市場主體滿意度持續(xù)提高。記者 韓潔 通訊員 王曉曦