懷安：線上線下融合服務讓群眾辦事更快捷

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提高為民服務便利度，懷安縣從群眾反映強烈的難點和堵點問題入手，在推進“一網(wǎng)通辦”的基礎上，大力推行線上、線下融合服務，全力打造服務群眾“最后一公里”。

　　“云幫辦”實現(xiàn)“零距離”。積極推行政務服務云窗視頻“云幫辦”服務，辦事企業(yè)和群眾足不出戶，可通過“河北政務服務網(wǎng)”“幸福張家口”或“冀時辦”客戶端，實現(xiàn)與工作人員語音和視頻通話、屏幕共享服務模式。工作人員通過遠程在線直接交流，“手把手”“面對面”精準指導企業(yè)和群眾填寫申報材料、上傳材料等，讓企業(yè)和群眾真正享受“云幫辦”帶來的“零距離”暖心服務。

　　“線下辦”實現(xiàn)“零成本”。為了幫助企業(yè)和群眾解憂紓困，專門成立了企業(yè)服務中心，在大廳設置了專門幫代辦窗口，配備了精通業(yè)務知識專業(yè)人員，對前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾主動提供咨詢引導、指導填寫申請表、上傳資料等幫代辦服務，做到一次告知、辦事只跑一次。對遠在外地的企業(yè)和群眾，實行免費郵寄證照服務，使企業(yè)和“群眾少跑腿”，減少辦事“成本”。

　　“進門辦”實現(xiàn)“零障礙”。政務服務大廳專門設立了志愿者服務臺，志愿者對進門辦事群眾熱情主動提供咨詢、引導服務；對行動不便的殘疾人和年老者提供輪椅和代辦服務。使企業(yè)和群眾真正感受到時時處處有人引導和幫代辦，“進一門”就能辦所有事，實現(xiàn)了“辦事零障礙”，服務快速便捷。

　?。ㄓ浾?郝大釗 通訊員 劉蕓含 閆俊）