康保著力打造鄉(xiāng)村“家門口”政務(wù)服務(wù)圈

　　今年以來，康?？h行政審批局以深入開展“爭一流，當(dāng)冠軍”活動為抓手，用心點(diǎn)亮“數(shù)字康?！ぞW(wǎng)辦到家”政務(wù)服務(wù)品牌，在張紀(jì)鎮(zhèn)和北郝家村創(chuàng)造性推行“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù)，著力解決鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)職能不全、自助化便利化不高等問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范化”向“智能化”深入推進(jìn)，著力打造鄉(xiāng)村“家門口”政務(wù)服務(wù)圈。

　　試點(diǎn)破冰，大膽先試。鄉(xiāng)村視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)依托張家口政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦平臺，在縣級管理平臺的基礎(chǔ)上，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級開設(shè)客服賬號，受理事項聚焦鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)中心高頻辦理的事項，如個體工商戶注冊注銷登記、最低生活保障申請、養(yǎng)老保險服務(wù)、農(nóng)村獨(dú)生子女身份審定、人民調(diào)解服務(wù)以及就業(yè)信息服務(wù)等民生事項。企業(yè)群眾可通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“冀時辦”APP—張家口遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦—康保站咨詢各項業(yè)務(wù)，申報材料可直接網(wǎng)上傳遞，為辦事群眾提供同屏指導(dǎo)、在線幫辦的“保姆式”服務(wù)。

　　便捷高效，連線民生。以流程最優(yōu)、材料最簡為目標(biāo)，對辦事指南進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，建立標(biāo)準(zhǔn)化簡約式幫辦指南，一次告知，幫助群眾以最省心省力的方式完成事項辦理；將幫辦權(quán)限下沉到鄉(xiāng)村綜合服務(wù)中心（站），建立相應(yīng)的事項辦理幫辦機(jī)制，引入群眾滿意度評價，形成“事項認(rèn)領(lǐng)—即時幫辦—辦結(jié)反饋評價”閉環(huán)運(yùn)行模式。同時，不斷加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級相關(guān)工作人員的培訓(xùn)實(shí)操，不斷加強(qiáng)導(dǎo)辦幫辦梯隊效能建設(shè)。

　　數(shù)字賦能，貼心服務(wù)。以提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級便民服務(wù)效能為抓手，嵌入“遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦”新模式，實(shí)現(xiàn)群眾隨時隨地連線，時時刻刻可申請，推動縣級服務(wù)鏈條向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級延伸；各級政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)專員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸?shù)刃问街苯优c群眾貼心交流，實(shí)現(xiàn)線上面對面解答群眾的問題，線上幫辦、答疑、咨詢等工作；申請人只需在手機(jī)上將資料提交后，審批人員遠(yuǎn)程核驗、實(shí)時審批，免費(fèi)郵寄送達(dá)結(jié)果。

　　探索與破題是行政審批改革的道路上不變的話題，下一步，康?？h行政審批局將把更多的“康保探索”上升為“康保樣本”，實(shí)實(shí)在在為政務(wù)服務(wù)工作探路做示范，努力營造“有速度”更“有溫度”的營商環(huán)境。（河山新聞記者 亢春寧 通訊員 李文方 劉雅軒）