如何避免家居建材消費(fèi)糾紛案件產(chǎn)生？

　　隨著人民群眾生活水平的提高，家居建材消費(fèi)逐漸成為居民消費(fèi)的重要支出，家居建材商品質(zhì)量直接影響著每位居民的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)，但是伴隨其中的消費(fèi)糾紛也讓消費(fèi)者煩惱。 3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，北京二中院召開家居建材消費(fèi)糾紛案件情況新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)近三年審理的家居建材消費(fèi)糾紛案件情況，進(jìn)一步提高消費(fèi)者維權(quán)意識和能力，督促商家誠信守法經(jīng)營，規(guī)范家居建材市場有序發(fā)展。

　　據(jù)了解，糾紛產(chǎn)生原因有：一是少數(shù)商家誠信缺乏， 內(nèi)部管理存在漏洞。個(gè)別商家片面追求業(yè)績，在銷售過程中進(jìn)行虛假宣傳，虛構(gòu)或隱瞞商品真實(shí)情況， 誤導(dǎo)消費(fèi)者，如銷售的家具材質(zhì)與網(wǎng)頁商品描述內(nèi)容不符，所供商品與合同約定不符或存在質(zhì)量問題。還有部分商家疏于對員工的內(nèi)部管理，給消費(fèi)者帶來損失。

　　二是部分建材市場未完成由交易場地提供者向交易秩序維護(hù)者的觀念轉(zhuǎn)變，精細(xì)化管理水平不足。部分建材市場責(zé)任意識不強(qiáng)，在符合法定或承諾的先行賠付條件時(shí)， 仍以其非合同相對方、 未統(tǒng)一收取款項(xiàng)、不參與商家經(jīng)營管理、僅是場地租賃并非柜臺租賃等理由進(jìn)行抗辯，增加消費(fèi)者的維權(quán)成本。

　　三是消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識，法律意識和證據(jù)意識不足。各門類家居建材商品均涉及相關(guān)的行業(yè)術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)等，如 “全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”之間的區(qū)別， 相較于從業(yè)人員，消費(fèi)者普遍缺乏此類專業(yè)知識，處于信息不對稱的劣勢，為糾紛埋下隱患。部分消費(fèi)者缺乏法律意識， 對合同重視不足，輕信口頭協(xié)議，不簽訂書面合同，且即使簽訂書面合同，也未將維護(hù)自己核心權(quán)益的關(guān)鍵條款清楚完整地在合同中進(jìn)行表述，導(dǎo)致約定不明，法院難以探查當(dāng)事人的真實(shí)意思表示等。

　　建議消費(fèi)者：一是通過正規(guī)渠道消費(fèi)，遵從規(guī)范交易流程。家居建材產(chǎn)品門類眾多，消費(fèi)者難以甄別，為獲得物美價(jià)廉的商品，減小發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)綜合考慮品牌、信譽(yù)等因素，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行消費(fèi)。如在建材市場消費(fèi)，還應(yīng)遵從建材市場發(fā)布的合理的規(guī)范性交易流程，為之后的維權(quán)減少不必要的困擾。

　　二是審慎訂立合同。簽訂銷售合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先查看合同首部的簽約主體信息，注意核對簽約主體與經(jīng)營該品牌的商家名稱是否相一致，如不一致，應(yīng)要求銷售人員進(jìn)行解釋。 此外，銷售合同不能僅由銷售人員簽字，必須加蓋簽約商家的印章；消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真審查關(guān)于商品內(nèi)容、 數(shù)量、金額、付款、送貨安裝、售后服務(wù)、免責(zé)事項(xiàng)、違約責(zé)任、 爭議解決等條款；關(guān)于商品內(nèi)容的約定需全面詳細(xì)，應(yīng)包括商品名稱、品牌、規(guī)格型號、主要材質(zhì)、顏色、產(chǎn)地等。

　　三是注重留存收集證據(jù)。證據(jù)是法院認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)，亦是消費(fèi)者維權(quán)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)證據(jù)意識，對交易過程中的各類合同、單據(jù)、 發(fā)票、 宣傳資料、圖紙、 樣品等均應(yīng)妥善留存。 除了被動(dòng)留存證據(jù)，消費(fèi)者還應(yīng)主動(dòng)收集證據(jù)，例如，在支付定金或貨款后，主動(dòng)索要加蓋商家印章的收據(jù)，重要事項(xiàng)的溝通聯(lián)系避免采取口頭形式， 盡量以信函、郵件、短信、微信等形式進(jìn)行固定。

　　四是學(xué)習(xí)法律與行業(yè)知識，維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)積極學(xué)習(xí)家居建材行業(yè)的專業(yè)知識，必要時(shí)可向?qū)I(yè)人員進(jìn)行咨詢， 做到維權(quán)有據(jù)。還應(yīng)加強(qiáng)對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟悉權(quán)利義務(wù)內(nèi)容與訴訟程序，以法律為武器，充分維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　王瑤 整理