橋東區(qū)架起政務(wù)服務(wù)“暖心橋”

　　“您好，我是橋東區(qū)行政審批局的工作人員，您在企業(yè)服務(wù)中心辦理了營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？對(duì)我們的工作有什么意見和建議？”10月23日，一個(gè)接著一個(gè)的回訪電話，讓到橋東區(qū)企業(yè)服務(wù)中心申辦事項(xiàng)的群眾暖意融融。

　　今年以來，橋東區(qū)對(duì)新開辦企業(yè)、準(zhǔn)備注銷的企業(yè)建立回訪制度，掌握企業(yè)的第一手信息，集中破解企業(yè)在準(zhǔn)入、開辦、建設(shè)、運(yùn)營、變更、歇業(yè)、退出過程中遇到的政策解讀、注冊(cè)登記、融資貸款、手續(xù)辦理等各類問題，助力企業(yè)輕松開業(yè)、快速投產(chǎn)、安心經(jīng)營。

　　目前，已對(duì)全區(qū)10226家企業(yè)進(jìn)行了摸底回訪，對(duì)今年新設(shè)或注銷的企業(yè)進(jìn)行了精準(zhǔn)回訪，建立重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)檔案本，定期跟蹤回訪，隨時(shí)協(xié)助企業(yè)解決實(shí)際問題。

　　變被動(dòng)為主動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)

　　為持續(xù)打造一流營商環(huán)境，橋東區(qū)成立由行政審批局企業(yè)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的回訪制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細(xì)的回訪制度流程，強(qiáng)化了“部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、政企互動(dòng)”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成了問題反映、收集、交辦、落實(shí)、督辦、反饋的工作鏈條。

　　同時(shí)，依據(jù)回訪制度，橋東區(qū)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立“兩賬一本”，“兩賬”是“企業(yè)設(shè)立服務(wù)臺(tái)賬”“企業(yè)注銷服務(wù)臺(tái)賬”，“一本”是“跟蹤服務(wù)檔案本”。企業(yè)辦理完設(shè)立或注銷業(yè)務(wù)后的一周內(nèi)，橋東區(qū)行政審批局對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的回訪，及時(shí)掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，提前跟進(jìn)，精準(zhǔn)把脈，做好企業(yè)發(fā)展的“貼心人”，企業(yè)前進(jìn)的“后援軍”。

　　從簡(jiǎn)單“幫辦代辦”到實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)管理”

　　“回訪制度打破了協(xié)助企業(yè)辦事的傳統(tǒng)服務(wù)模式，重塑了一種‘管家式’定制服務(wù)，互動(dòng)性和精準(zhǔn)性更強(qiáng)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的閉環(huán)管理。”橋東區(qū)企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　針對(duì)“回訪制度”的工作流程如何形成閉環(huán)？橋東區(qū)調(diào)整了企業(yè)自助區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)功能，整合了業(yè)務(wù)咨詢、檔案查詢、問題協(xié)調(diào)等幫辦服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容再升級(jí)；完善整個(gè)幫辦服務(wù)流程，從幫辦咨詢、回訪調(diào)研到問題處理、跟蹤辦理的“高級(jí)定制”服務(wù)，做到服務(wù)流程再優(yōu)化；從“進(jìn)門”的主動(dòng)幫辦到“辦完”的主動(dòng)回訪，覆蓋到整個(gè)企業(yè)全生命周期事項(xiàng)，提高了企業(yè)和群眾的滿意度，實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)流程再擴(kuò)展。

　?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 張河）