橋東審批從“窗口時(shí)代”跨越至“全域智能”

　　走出窗口，手持無(wú)線移動(dòng)終端，審批人員主動(dòng)走到群眾身邊，方便群眾辦事。2月28日，走進(jìn)橋東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一場(chǎng)政務(wù)服務(wù)變革正在上演。2025年，橋東區(qū)改變傳統(tǒng)“窗口辦理”的局限性，創(chuàng)新推行“1+1+N”線上線下智慧政務(wù)服務(wù)模式，打造“智慧政務(wù)大廳感知系統(tǒng)”“天翼云業(yè)務(wù)破窗”“線上分時(shí)段預(yù)約”“無(wú)聲+有聲叫號(hào)”等六大場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“窗口辦理”向“全域智能”升級(jí)，不僅讓群眾受益，還為橋東區(qū)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)大動(dòng)力。

　　“一屏感知”，開發(fā)數(shù)字化政務(wù)分析新場(chǎng)景。通過(guò)一個(gè)大屏匯集多方數(shù)據(jù)信息，可實(shí)時(shí)查看大廳各部門和窗口的辦件量、出勤率、好評(píng)率等指標(biāo)，對(duì)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況（當(dāng)日辦件、當(dāng)月辦理、全年辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦理、預(yù)約辦理）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，有效提高政務(wù)服務(wù)管理水平和決策能力。

　　“一網(wǎng)定制”，開辟智能化窗口審批新路徑。通過(guò)中國(guó)電信5G定制網(wǎng)，打造“雙網(wǎng)并行”，工作人員手持無(wú)線移動(dòng)終端通過(guò)“專屬云電腦”突破空間區(qū)域限制走出域外為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，甄別等候時(shí)間較長(zhǎng)的群眾，將窗口移至群眾身邊，肩并肩直接提供移動(dòng)審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦，立等可取”。

　　“一碼預(yù)約”，開拓網(wǎng)絡(luò)化在線受理新方式。辦事群眾不僅可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取號(hào)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)微信智慧終端進(jìn)行在線取號(hào)在線預(yù)約。打造特色亮點(diǎn)分時(shí)段預(yù)約，企業(yè)群眾通過(guò)小程序在線靈活選擇日期和辦理時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，查看所需辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理從“桌上”到“網(wǎng)上”再到“掌上”的進(jìn)一步升級(jí)。

　　“一端叫號(hào)”，開創(chuàng)人性化無(wú)聲叫號(hào)新實(shí)踐。智能叫號(hào)系統(tǒng)以排隊(duì)叫號(hào)終端為載體，輔以窗口顯示屏、排隊(duì)等待顯示屏、消息通知等，建立靈活可配置的分類取號(hào)模式。針對(duì)軍人、老年人等群體增設(shè)“特殊人群取號(hào)”功能，優(yōu)先置頂，快速叫號(hào)。

　　“一機(jī)指引”，開啟信息化自助查詢新渠道。為進(jìn)一步暢通企業(yè)群眾辦事渠道，提升智慧大廳的智能化、為群眾辦事簡(jiǎn)易化，構(gòu)建智能導(dǎo)服體系，設(shè)置“智慧大廳查詢機(jī)”，企業(yè)群眾通過(guò)自助設(shè)備，查詢辦事指南、公告詳情、樓層指引、門戶網(wǎng)站、叫號(hào)排隊(duì)查詢?cè)斍椋瑢?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達(dá)”。

　　“一臺(tái)導(dǎo)辦”，開展便捷化幫辦服務(wù)新體驗(yàn)。導(dǎo)辦臺(tái)采用圍合式環(huán)形區(qū)域設(shè)計(jì)及雙屏設(shè)計(jì)，導(dǎo)服人員可自由切換業(yè)務(wù)辦理屏幕，共享查看辦事群眾的操作申報(bào)界面，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，輔助辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一對(duì)多、協(xié)同辦”服務(wù)。

　　“從 ‘窗口’ 邁向 ‘全域智能’ 的實(shí)踐，是又一次提升政務(wù)服務(wù)水平的創(chuàng)新探索。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的持續(xù)深化，“全域智能” 審批模式將為橋東區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的支撐?！睒驏|區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 馬明明 通訊員 常子利）