橋西“延時(shí)服務(wù)”讓辦事群眾很暖心

　　“真是不好意思，耽誤你們下班了，如果沒(méi)有你們的幫助，這一趟我就白跑了，太感謝你們了！”近日，在橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)，剛剛辦完業(yè)務(wù)的裴先生向工作人員表達(dá)了真摯的感謝。

　　“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，這是橋西區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局工作人員常掛在嘴邊的一句話。只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一位辦事群眾，這種現(xiàn)象不勝枚舉，已然成為常態(tài)。

　　近年來(lái)，該局政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)”理念，不斷提升服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推行行政許可事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“一次辦”“承諾辦”“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”等便民服務(wù)，只要窗口還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，直到辦完最后一件事；如果服務(wù)對(duì)象因特殊原因不能在工作時(shí)間到窗口辦理或取件的，可通過(guò)電話溝通、網(wǎng)上提交等方式向窗口工作人員提出非工作時(shí)間內(nèi)的預(yù)約申請(qǐng)，工作人員便會(huì)在約定時(shí)間前到崗為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)。若預(yù)約事項(xiàng)屬于聯(lián)辦事項(xiàng)，預(yù)約受理部門(mén)也會(huì)主動(dòng)與牽頭部門(mén)聯(lián)系，由牽頭部門(mén)組織，各聯(lián)辦部門(mén)配合，同步提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)，設(shè)身處地為辦事群體著想，想方設(shè)法為辦事群體提供便利。線下推行午間、晚間、節(jié)假日延時(shí)預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，對(duì)所有受理業(yè)務(wù)“日畢日清”；線上依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“政務(wù)服務(wù)云幫辦”平臺(tái)，推行“不打烊”24小時(shí)無(wú)間斷“延時(shí)預(yù)約”審批服務(wù)，全力打造“一窗”綜合受理、“一網(wǎng)”全天通辦的政務(wù)服務(wù)工作新格局，逐漸形成“線上預(yù)約、一對(duì)一受理、一對(duì)一審批、統(tǒng)一出件”的全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制。截至目前，向企業(yè)群眾共提供延時(shí)服務(wù)533次，預(yù)約服務(wù)200次，“不打烊”服務(wù)115次。（記者 趙彩芬 通訊員 劉佳宇）