橋西政務服務由“流程優(yōu)化”向“系統(tǒng)重構”邁進

　　今年截至3月初累計辦理政務服務事項1.1萬件

　　“過去變更企業(yè)信息需跑多個窗口，耗時兩天，如今在‘高效辦成一件事’窗口，半小時就辦結了全部手續(xù)！”張家口凡森知識產權服務有限公司的徐曉娟感慨道。

　　今年以來，橋西區(qū)數據和政務服務局立足職能職責，深化審批改革，創(chuàng)新服務模式，以數智融合驅動政務服務系統(tǒng)性重構，為首季“開門紅”注入強勁動力。截至3月初，全區(qū)累計辦理政務服務事項超1.1萬件，以高效服務助力區(qū)域經濟高質量發(fā)展。

　　審批流程再優(yōu)化，跑出政務服務“加速度”。該局聚焦企業(yè)群眾辦事痛點，打破部門壁壘，推行“一窗綜辦”改革，將分散于5個業(yè)務科室的89項審批職能進行深度整合，由原先22個專項窗口精簡為6個“無差別綜合受理窗口”，實現“進一扇門、辦所有事”，優(yōu)質高效的服務得到群眾的好評。

　　數字賦能提質效，打造智慧政務“新標桿”。依托“河北政務服務網”和“冀時辦”App，全面推廣“遠程智慧審批”模式。通過“云端指導+視頻勘驗”，企業(yè)群眾可在線完成材料提交、流程咨詢和實時審批。為方便企業(yè)和群眾辦理業(yè)務，該局提前部署“全時響應”機制，增設導辦專員、延長服務時長，日均接待群眾300余人次，單日受理事項218件，實現“零差錯、零投訴”。1至2月，橋西區(qū)政務服務辦理量達9500余件，電子證照申領、信用查詢等“指尖服務”使用率同比增長93.6%。

　　AI引擎添動力，創(chuàng)新多元場景“新體驗”。在“云幫辦”服務基礎上，該局引入AI智能引擎DeepSeek，打造“會思考、能預判、有溫度”的智慧政務中樞，上線6大類25名“數智員工”，滿足200多個業(yè)務場景使用，覆蓋政務服務全鏈條。以DeepSeek為引擎，“云幫辦”實現智能化解析用戶個性化問題，覆蓋市場服務、食品藥品、農業(yè)社會、醫(yī)療衛(wèi)生、文教城市、立項環(huán)保等多元場景，回復準確率達99%，該區(qū)的政務服務正經歷從“流程優(yōu)化”向“系統(tǒng)重構”的質變。 （記者 趙彩芬 通訊員 陳偉 劉佳宇）