多措并舉提質(zhì)效 暖心服務(wù)解民憂

　　尚義縣人社局以“高效辦成一件事”改革為牽引，聚焦創(chuàng)建讓人民滿(mǎn)意的服務(wù)，始終堅(jiān)持“優(yōu)服務(wù)，有特色、創(chuàng)品牌”的工作理念，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)效率。

　　工作中，該局推進(jìn)便利化改革各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)“高效辦成一件事”窗口制度。設(shè)立人社、社保、就業(yè)業(yè)務(wù)綜合服務(wù)窗口，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、結(jié)果統(tǒng)一反饋”的綜合柜員制，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、政策宣傳區(qū)等基礎(chǔ)功能區(qū)域，在咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)安排前臺(tái)導(dǎo)辦員提供咨詢(xún)回復(fù)、自助服務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)。截至目前，已通過(guò)高效辦成一件事窗口辦理業(yè)務(wù)83件，為76名群眾提供服務(wù)。

　　按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)的要求，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)指南，服務(wù)對(duì)象能辦理的事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、辦理材料、辦結(jié)時(shí)限、辦理流程等要素統(tǒng)一上墻上網(wǎng)。建立健全職能管理、工作管理制度、事項(xiàng)管理、窗口管理、場(chǎng)地管理、物品管理、監(jiān)督管理及安全管理等八方面機(jī)制，全面提升窗口服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督和舉報(bào)，打造“方便快捷、公平透明、優(yōu)質(zhì)高效”的政務(wù)服務(wù)窗口。

　　依托人社部全國(guó)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織窗口人員參與人社系統(tǒng)技能練兵，踴躍參加全市人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武競(jìng)賽活動(dòng)。定期組織業(yè)務(wù)骨干輪流進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，幫助前臺(tái)受理人員和后臺(tái)經(jīng)辦審核人員熟練掌握一體化平臺(tái)的應(yīng)用技術(shù)，不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平和能力。截至目前，已組織召開(kāi)窗口業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)會(huì)4次，業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)授課8次。（記者 孫媛 通訊員 董亞達(dá)）