下花園：“雙向奔赴”打造“花園服務”品牌

　　今年以來，下花園區(qū)行政審批局堅持“有效市場”與“有為政府”有機結(jié)合，把政府與企業(yè)、政府與項目、政府與群眾的“雙向奔赴”作為提升政務服務效能、提振市場主體信心的全局性、引領(lǐng)性工作，全力推動政務服務“從便捷服務向增值服務迭代升級”，助力打造人民滿意的“花園服務”品牌。

　　以政府與企業(yè)的“雙向奔赴”，重構(gòu)政府服務企業(yè)的“增值服務”體系，打造“一個中心”，拓展服務職能。在政務服務大廳，專門建立一站式企業(yè)服務中心，圍繞企業(yè)開辦、項目申報等做好簽約項目“幫辦代辦”，職能部門與股室時刻了解企業(yè)項目進度需求，在企業(yè)需遷移注冊等方面主動引導至企業(yè)服務專區(qū)，提供預約、延時等“精品”服務。今年，已為汽車整車拆解及零配件循環(huán)利用、非晶合金軟磁材料等10家企業(yè)快速辦理立項審批手續(xù)，推動了重點項目的快速落地。企業(yè)登記平均用時、企業(yè)開辦全流程平均用時在全市名列前茅。

　　以政府與項目的“雙向奔赴”，集成項目審批“增值服務”機制，堅持服務在前、審批在后。將立項、環(huán)評等主要審批事項、材料、辦理路徑，全部納入“批前清單”，為項目建設(shè)提前“會診把脈開方”。推行“項目管家”全鏈條服務，提前引入融資輔導，讓項目主體一次性滿足立項、融資兩方面要求。將衡量服務質(zhì)量的標尺交給項目企業(yè)，通過電話回訪、現(xiàn)場回訪、實地走訪和集中座談，聽取企業(yè)建議，以政企“零距離”接觸實現(xiàn)政策精準送達。依托政務服務遠程幫辦系統(tǒng)“智能審核”，實現(xiàn)企業(yè)開辦全環(huán)節(jié)、全鏈條無人工干預審核，企業(yè)設(shè)立秒批秒辦，營業(yè)執(zhí)照立等可取，讓企業(yè)“一次辦成”體驗感進一步提升。

　　以政府與群眾的“雙向奔赴”，提升群眾“增值服務”體驗，推行“四好”政務公開。以“好查、好懂、好辦、好評”政務公開為目標，建立政務服務中心咨詢幫辦平臺，編制《企業(yè)投資項目服務百問百答》，把“群眾能辦成的事結(jié)果滿意、辦不成的事過程滿意”作為重要標準，在政務服務大廳各服務窗口加配現(xiàn)場評價器，推行事后立即無記名“背靠背”評價，持續(xù)倒逼窗口提升服務質(zhì)效。以遠程幫辦、問辦結(jié)合模式實現(xiàn)對服務對象“一問一答、問辦結(jié)合、有訴有評”，目前，累計處理各類咨詢15000余次。（河山新聞記者 王利軍 通訊員 院玉順 尹輝）