下花園區(qū)市場局高效化解黃金飾品消費糾紛

　　4月21日，記者從下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，前不久成功解決了一起因“不誠信”經(jīng)營引發(fā)的消費者投訴事件。

　　4月2日，下花園區(qū)市場監(jiān)督管理局收到一起投訴，消費者田女士稱，自己購買的黃金首飾在準(zhǔn)備換新時，商家告知其只能在“一口價”黃金區(qū)進(jìn)行兌換，消費者認(rèn)為此規(guī)定與之前購買黃金時商家宣稱的本品牌產(chǎn)品都可以按克兌換的規(guī)定不同，質(zhì)疑商家在買賣過程中規(guī)則不透明，未說明換購的條件和限制，存在損害消費者權(quán)益的行為。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員立即到下花園區(qū)某金店進(jìn)行調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)解，該商家認(rèn)錯態(tài)度誠懇，愿意按原承諾換購，最終雙方協(xié)商達(dá)成一致意見，對此次調(diào)解結(jié)果雙方表示滿意。執(zhí)法人員要求商家在店面明顯位置做好明碼標(biāo)價工作，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　市場監(jiān)管部門在此提醒廣大消費者，在購買黃金產(chǎn)品時，優(yōu)先選擇信譽良好的商家，并妥善保留發(fā)票、鑒定證書等相關(guān)憑證。收到黃金產(chǎn)品后，要及時檢查，確保產(chǎn)品符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（記者 宋錦豐 通訊員 張麗萍）