宣化區(qū)：“五類”幫辦讓企業(yè)群眾辦事更便捷

　　 為進一步提升政務服務質量，宣化區(qū)行政審批局通過對企業(yè)項目“專業(yè)幫”、特殊群體“上門幫”、廳內服務“全程幫”、智能咨詢“隨時幫”、高頻事項“視頻幫”五類幫辦服務模式，助力企業(yè)群眾辦事更便捷。

　　企業(yè)項目“專業(yè)幫”。積極推進“規(guī)上企業(yè)上門幫辦服務”工作，將幫辦代辦服務觸角延伸至服務重點企業(yè)、重點項目第一線，建立領導包抓、科室包管，三級聯(lián)動的服務模式，確保服務實效開展。截至目前，通過上門、電話、微信等方式主動對接重點企業(yè)、項目單位100余次，幫助解決問題59個，共為22個重點項目、48個簽約項目代辦政務事項94個。

　　特殊群體“上門幫”。牽頭推進“特殊群體上門幫辦服務”工作，為70歲以上的老人、自身行動不便的病患以及殘障人士，提供包括老年人服務類、殘疾人服務類、救助服務類、失業(yè)人員服務類等服務事項的上門幫辦服務。組建區(qū)、街、社區(qū)三級組成的幫辦團隊，充實基層幫代辦服務力量，依托全區(qū)市場主體微信工作群及熱線服務電話，暢通便捷申請渠道，推進線上線下融合開展。特殊群體上門幫辦服務推廣以來，通過線上、線下、電話等多種受理渠道，累計為特殊群體提供幫辦服務1650余次，受到群眾普遍好評。

　　廳內服務“全程幫”。在區(qū)政務服務大廳設置流動“巡回服務員”，不間斷進行“巡廳”，解決辦事群眾大廳環(huán)境不熟悉、辦事流程不清楚等問題，變業(yè)務窗口“坐等服務”為工作人員“上前服務”。開通“審前輔導”專窗和業(yè)務咨詢熱線，為企業(yè)和群眾提供線上線下審前咨詢和輔導服務，輔助群眾將申報資料一次性準備齊全，為辦事企業(yè)和群眾做好事前、事中、事后全流程的兜底幫辦服務，截至目前，線上線下已累計服務群眾1292人次。

　　智能咨詢“隨時幫”。依托“宣化區(qū)政務服務中心官方抖音號”大力推廣所涵蓋辦事提前“約”、排號掌上“取”、咨詢智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“選”、事項指尖“辦”、惠企政策“查”等7大功能，突破傳統(tǒng)窗口問詢局限，運用大數(shù)據(jù)技術預置了宣化區(qū)民生高頻政務服務事項的辦事指南及企業(yè)全生命周期登記辦事指南以及業(yè)務辦理中的常見問題，群眾只需輕輕一點，即可24小時實現(xiàn)咨詢問題的隨問隨答，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦事更高效。

　　高頻事項“視頻幫”。錄制高頻事項視頻辦事指南，將辦事流程以情景交融的形式呈現(xiàn)給企業(yè)群眾，幫助企業(yè)群眾了解食品生產許可證、藥品經(jīng)營許可證、京津冀異地遷移辦理、市場主體歇業(yè)備案登記等高頻事項的辦理流程，讓了解政務服務像“刷視頻”一樣接地氣。視頻辦事指南內容包括辦理相關業(yè)務所需材料、流程、辦理方式等，通過語音講解、情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示讓政務服務更清晰直觀，讓企業(yè)和群眾“看得懂”，辦事更省時、省心、省力。

　?。ㄓ浾?楊曉樸 通訊員 李偉娜 閆宗春）