張北：“綜窗改革”初顯成效

2023年，張北縣行政審批局以創(chuàng)新引領(lǐng)為主基調(diào)，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)走在前、凝心聚力求突破，持續(xù)深化“放管服”改革，積極推進(jìn)我局綜窗改革工作，努力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，致力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障。

精心謀劃部署，科學(xué)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改革工作。堅持問題目標(biāo)導(dǎo)向、頂層設(shè)計和具體舉措相結(jié)合，組建專門力量進(jìn)行集中研討攻堅，積極開展窗口人員信息摸底工作，切實以解決問題、破解難題的方式推動綜窗改革工作提質(zhì)增效。堅持學(xué)習(xí)調(diào)研謀發(fā)展，組織相關(guān)人員赴杭州市蕭山區(qū)、北京市海淀區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗，為綜窗改革工作奠定良好基礎(chǔ)。目前，審批局大廳已基本完成人員考錄、事項梳理、跟班學(xué)習(xí)等各項改革前期準(zhǔn)備工作。

提升軟硬實力，推動營商環(huán)境縱深優(yōu)化，打造“全科”服務(wù)隊伍提升軟實力。為打造一支職業(yè)素養(yǎng)高、能力水平強(qiáng)的專業(yè)綜窗工作人員隊伍，張北縣行政審批局積極謀劃，計劃安排專業(yè)講師對新招聘的綜窗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、儀容儀表、溝通技巧、接待禮儀等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，致力打造出一支穩(wěn)定高效、素質(zhì)過硬的“全科”服務(wù)隊伍，綜窗改革后，原本的5個業(yè)務(wù)窗口全部實現(xiàn)后臺運(yùn)作，只留一個綜合受理窗口，真正實現(xiàn)“一窗受理、后臺審批、統(tǒng)一出證”的創(chuàng)新審批新模式。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極推進(jìn)高頻服務(wù)事項向線上延伸，推動全縣更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)線上辦理，大廳現(xiàn)引入多種智能化辦事設(shè)備，包括1臺自助智慧政務(wù)工作臺、2臺壁掛顯示屏及6臺自助網(wǎng)辦區(qū)電腦等，為群眾提供更高效精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。

實現(xiàn)統(tǒng)一收件，創(chuàng)新便民利企審批服務(wù)模式。對納入綜窗改革的事項進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確每一個可辦事項的辦理流程、受理條件、申報材料，并規(guī)定即辦件和承諾件的辦結(jié)時限，確保綜窗受理工作能夠穩(wěn)步運(yùn)行。同時，依托我市“政務(wù)服務(wù)一體化平臺”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式開展業(yè)務(wù)辦理，確保辦理過程公開透明、銜接緊密、流轉(zhuǎn)有序、可查可控，實現(xiàn)辦事群眾只需到任何一個綜合窗口，即可辦理所有業(yè)務(wù)事項，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊等待時間，確保有效降低了企業(yè)和群眾辦事制度性成本。

接下來，張北縣行政審批局將乘勢而上，繼續(xù)深入推進(jìn)綜窗改革工作，通過逐步整合各部門單設(shè)的辦事窗口，進(jìn)一步實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的政務(wù)服務(wù)模式，奮力譜寫張北縣政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

（河山新聞記者 宋維根  通訊員 宋海鑫  梁小玉）

編輯：劉穎莉