張家口市蔚縣成立全國首家群眾服務(wù)中心———
源頭化解信訪問題獲民贊

　　張家口新聞網(wǎng)訊  這幾天， 張家口市蔚縣居民劉云霄欣喜地發(fā)現(xiàn)， 自己前些日子給縣群眾服務(wù)中心反映的蔚州鎮(zhèn)望閣坊街中段的垃圾問題得到了及時解決， 環(huán)衛(wèi)部門不但在每個巷口設(shè)置了移動垃圾箱，路面垃圾也做到了隨有隨清?！斑@樣的處理結(jié)果我很滿意?！?劉云霄說。去年8月，蔚縣在原有群眾工作中心的基礎(chǔ)上， 在全國率先成立集民生服務(wù)、舉報投訴、幫扶救助、調(diào)解處理于一體的綜合性服務(wù)平臺———群眾服務(wù)中心， 變過去坐等信訪接待為主動服務(wù)、 源頭化解信訪問題，得到了群眾紛紛點贊。

　　圍繞解決群眾吃穿住行、養(yǎng)老就醫(yī)、子女教育等民生問題，蔚縣群眾服務(wù)中心吸收行政審批、 住建、 人社、城管、教體等單位入駐，針對民生 “微事” 立即辦、 馬上辦、 限時辦、一次辦好。他們開設(shè)了民生服務(wù)熱線， 創(chuàng)建了4.6萬人參與的微信QQ聊訪群，自主研發(fā)了 “信訪一掌通”APP，每日下午工作人員還要進(jìn)行三個小時的網(wǎng)絡(luò)直播，宣傳國家政策、接受網(wǎng)上投訴、現(xiàn)場連線處理。針對屬于紀(jì)檢監(jiān)察、 涉法涉訴類事項，中心引入紀(jì)檢監(jiān)察、公檢法部門人員及律師入駐，自主研發(fā) “自助訴訟服務(wù)終端機(jī)”，提供 “人民法院在線服務(wù)”，引導(dǎo)群眾辦事依法、 遇事找法、維權(quán)靠法。同時，以群眾服務(wù)中心為龍頭， 蔚縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了22個群眾服務(wù)站、 561個群眾服務(wù)室，組建 “下訪”服務(wù)工作隊，讓群眾真切感受到無遺漏的暖心服務(wù)。

　　對群眾反映的民生事項， 群眾服務(wù)中心做到了逐項核對登記，按照屬地管理、 分級負(fù)責(zé)原則，當(dāng)日交辦給相關(guān)責(zé)任單位， 責(zé)成限時辦結(jié)； 對逾期未辦結(jié)的出示黃牌進(jìn)行督辦； 對辦結(jié)的事項通過線上推送、 電話回訪、 上門走訪等形式征詢?nèi)罕妼k理結(jié)果的滿意度， 主動接受群眾監(jiān)督。 截至目前， 群眾服務(wù)中心共受理群眾說事2186件次， 辦結(jié)率達(dá)99.9%； 全縣信訪量下降90%。（記者 袁琦 段曉芳 魏潔）

　　時評：

　　　　一次“百姓說事，干部解題”的生動實踐

　　蔚縣群眾工作中心變“工作”“服務(wù)”雙中心，絕不是僅僅加掛了一塊牌匾這么簡單，背后有一系列體制機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)程序優(yōu)化作支撐。這是政府部門為民意識的具體落實，是一次“百姓說事，干部解題”的生動實踐。

　　工作方式從“被動接訪”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸谜莆铡?，工作人員主動下沉基層了解百姓需求，實現(xiàn)了群眾難事的“即時說”，從源頭大大降低了一般社會問題激化為社會矛盾的可能性。

　　服務(wù)內(nèi)容從“單一接訪”擴(kuò)展至“民生微事”，并由縣信訪局牽頭、聯(lián)合十余個部門進(jìn)駐，對群眾反映的問題做到了“接、轉(zhuǎn)、辦”一條龍?zhí)幚?，實現(xiàn)了群眾難事的“即時辦”，從環(huán)節(jié)上有效杜絕了部門間推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

　　嚴(yán)格的回溯機(jī)制也確保了問題得到真正解決，實現(xiàn)了政府工作“滿意不滿意群眾說了算”，有效保障了群眾的評價權(quán)。

　　增設(shè)群眾服務(wù)中心后，該縣信訪量大幅下降，這是全縣群眾對政府工作投出的信任票。蔚縣的做法，也給其他縣區(qū)提供了可以借鑒的經(jīng)驗。（魏潔 段曉芳）