萬全供電公司在全市率先啟動(dòng)“班廳合一”供電新模式

　　“現(xiàn)在這種模式簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，比之前來排隊(duì)辦理方便多了。”6月13日，在國網(wǎng)萬全區(qū)供電公司宣平堡鄉(xiāng)供電所客戶通過“班廳合一”綜合營業(yè)廳成功辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，全新的服務(wù)模式為客戶帶來全新、專業(yè)、高效的辦電體驗(yàn)。

　　為適應(yīng)營銷工作向數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的趨勢，萬全區(qū)供電公司在宣平堡鄉(xiāng)供電所率先開展“班廳合一”模式的供電所，推動(dòng)供電所營業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代化、數(shù)字化、便利化、互動(dòng)化轉(zhuǎn)型升級，探索出一條優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)體系建設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的落地的科學(xué)路徑。

　　“班廳合一”指的是將供電所綜合業(yè)務(wù)專班前置到營業(yè)廳辦公，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳向綜合業(yè)務(wù)大廳的轉(zhuǎn)型，工作中采取柔性專班制工作模式，專班由班組專業(yè)人員組成，兼任營業(yè)員的同時(shí)兼顧做好專業(yè)工作，并在營業(yè)服務(wù)工作中形成“一專多能”、專業(yè)互補(bǔ)的格局，持續(xù)釋放供電所班組工作潛力。新的工作模式打破了原來的綜合柜員在工作時(shí)間只能在營業(yè)柜臺等待客戶辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，營業(yè)廳的值班所長在綜合業(yè)務(wù)大廳辦公，遇有客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以第一時(shí)間了解客戶訴求，及時(shí)進(jìn)行資源調(diào)配及任務(wù)分配，進(jìn)一步提高服務(wù)效率?！鞍鄰d合一”場所作為供電所工作宣傳展示的重要平臺，將電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、臺區(qū)經(jīng)理職責(zé)、“三賬一單”內(nèi)容以及具有本地特色的“二十四節(jié)氣”服務(wù)表綜合展示，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)“提質(zhì)加量”。

　　宣平堡鄉(xiāng)供電所是國網(wǎng)張家口供電公司首個(gè)開展“班廳合一”模式的供電所。轉(zhuǎn)型后的宣平堡鄉(xiāng)供電所，內(nèi)勤人員職數(shù)減少，承擔(dān)的業(yè)務(wù)更多，優(yōu)化下來的內(nèi)勤人員分擔(dān)外勤工作任務(wù)，能夠更好為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該供電所所長胡鵬輝介紹，“班廳合一”建設(shè)可以為用戶提供管家式服務(wù)，綜合業(yè)務(wù)工作人員前移到營業(yè)廳提供服務(wù)，不僅可提供日常收取電費(fèi)服務(wù)，還可提供為客戶新裝、增容、變更、光伏、車聯(lián)網(wǎng)等營業(yè)業(yè)務(wù)咨詢和受理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一次到位，贏得了客戶的一直好評。

　　下一步，國網(wǎng)萬全區(qū)供電公司將在宣平堡鄉(xiāng)供電所“班廳合一”典型經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，持續(xù)推廣和深化“班廳合一”工作模式，深挖新模式帶來的成效，積極推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移，進(jìn)一步打造“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”供電所，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化供電服務(wù)水平。（記者王寧 劉芳 通訊員 李謙 王楷南 劉慧娟）